Опять Мтс (На Этот Раз Интернет)

В общем, здесь со мной случилось приключение.

Я планирую переезд в ближайшее время и решил подключиться к Интернету на новом месте.

Как оказалось, в центре Москвы повальная проблема с интернетом.

И вообще, чуть ли не единственной альтернативой был интернет от МТС (я так понимаю бывший Стрим)*.

Я зашел на их сайт и заполнил заявку, с трудом справляясь с ошибкой 500 и такими действиями, как «обновить» и «отправить данные еще раз».

Мне удалось заполнить форму и пришло на почту письмо с номером заявки.

Там в форме я указал точно, в какое время ко мне прислать техника (можно было и без него, но мне нужен Wi-Fi роутер, а у них наверняка договор), дата там была 5-6 дней после заполнения заявки.

Это означало, что мастер свяжется со мной перед приездом.

Настал день, когда должен был приехать мастер, но звонков не было.

Это меня насторожило и я решил обратиться в их поддержку.

Перебрав многодневное меню, я наконец нашел девушку, которая проверила данные, указала номер телефона и попросила перезвонить, если в течение получаса со мной никто не свяжется.

Надо ли говорить, что два часа никто не звонил.

Мне пришлось позвонить во второй раз, и в итоге я обратился к другому сотруднику службы поддержки.

Он много чего спрашивал, например, уверен ли я, что обратился именно к ним, а не в МГТС.

Но в итоге, проверив данные и ответив на мой вопрос, стоит ли мне ждать мастера, он дал утвердительный ответ, да, конечно, сегодня с 20 до 22. Я даже специально спросила, уверен ли он? Он был уверен.

Само собой, с 20 до 22 никто не пришел.

И вот наконец утром мне ВХОДЯЩИЙ звонок от сотрудников МТС, которые сообщают, что у них кончилось оборудование и неизвестно когда оно появится.

Предлагают либо подождать, либо как вариант подключиться через МГТС (знаю, что по сути это одна контора, со схожими тарифами).

И девушка даже предложила перенести мою заявку туда, на что я сказал спасибо и сказал, что сам с ними свяжусь.

Да, как оказалось, это была моя ошибка.

Я сначала проверяю тарифы и условия и заполняю заявку в МГТС (кстати, у них это гораздо проще, чем на сайте МТС, который предлагает заполнить форму из 5 шагов).

Через полчаса мне перезванивает их сотрудник и говорит, что моя линия заблокирована МТС и чтобы меня подключили, им нужно разблокировать МТС.

В общем, говорят, позвоните им.

Звоню в МТС еще раз и описываю ситуацию.

Меня просят написать заявление на снятие строки блокировки, приложить копию паспорта и дату заявления, и тогда я смогу подключиться к Интернету через МГТС.

Когда я попросил соединить меня с девушкой, которая позвонила утром и предложила «легкий вариант», мне не смогли помочь.

Искренне надеюсь, что такая непонятная хрень при работе с клиентами - разовый случай.

* _{Выяснил, что в доме, кроме МТС, есть еще некий проводной провайдер с не очень адекватными для Москвы тарифами (1500 рублей за 30 Мбит).}

УПД (21.08.2012) : Через день после публикации (напомню, это было 8 августа) служба поддержки МТС связалась со мной через Хабр и взяла мое дело на особый контроль.

Еще через пару дней МТС освободили линию и сами передали мои данные в МГТС.

Далее в МГТС мне сообщили, что 15 августа со мной свяжется техник по поводу установки оборудования.

К 20 августа я начал волноваться, где мастер, и начал сам звонить в поддержку МГТС.

После второго звонка 21 августа пообещали, что мастер позвонит мне через 2-3 дня.

Продолжаю следить за ситуацией.

Теги: #МТС #Интернет #Чулан

Последнее изменение: 2024-12-19 05:12:58

Вместе с данным постом часто просматривают: