Общение - Должен Ли Я Взимать С Клиента Плату За Длительные Встречи Лично, Если Он Платит Мне За Каждый Проект?

Я разрабатываю программное обеспечение для клиента, и проект задержался примерно на неделю.

Я предупредил клиента о задержке (это произошло потому, что я сделал курс и он об этом знал). Но теперь он хочет встретиться со мной на целый день, чтобы мы посидели и поработали лично. Он говорит, что хочет, чтобы я и его команда дизайнеров работали вместе, и наше соглашение касалось только программирования, а не дизайна (он обеспечит поток и изображения). Он сказал, что если эта встреча не состоится, он наймет какую-нибудь другую компанию.

Соглашение заключается по каждому проекту. По его словам, он хочет провести некую "подконтрольную работу". Включаю ли я это в качестве дополнительных затрат?

Он говорит, что хочет, чтобы я и его команда дизайнеров работали вместе, и наше соглашение касалось только программирования, а не дизайна (он предоставит

поток и образы).

Это подразумевает изменение масштаба проекта.

Если речь идет об одном дне, то предлагаю рассмотреть отдельный счет за ваше время - применить скидку, так как часть вашего времени оплачивается по существующему договору. Предоставьте клиенту расценки, объясните ему, что дополнительные расходы помогут покрыть время в пути, а ваш график работы, который раньше был гибким, стал менее гибким. Возможно, не взимать плату в первый раз, но объясните ему, что любые другие визиты на место будут платными.

Работа с клиентами, как и любые отношения, может быть непростой. Вы не хотите, чтобы они тратили ваше время, и вы не хотите недооценивать себя. Рассмотрите ставку за выездную работу, рассмотрите ставку за работу на месте и сообщите ее клиенту. Объясните, что вам, как и им, нужно покрыть расходы, а гибкие методы работы (например, местоположение/время) помогут вам предложить доступные по цене услуги. Когда ваша рабочая практика становится менее гибкой, вам придется соответствующим образом скорректировать стоимость.

Если клиент отказывается и уходит, изучите свой контракт и найдите пункт о выходе. В моих контрактах предусмотрено, что мой контракт может быть немедленно расторгнут в случае отмены проекта. Если у вас такой же контракт, их прогулка должна стоить им некоторых денег (и стоить вам возможности получить от них дальнейшую работу в следующем году).

Однако лучше всего не раскачивать лодку — найти компромисс, особенно если вы считаете, что за этим может последовать дополнительная работа.

Когда вы разговариваете с клиентом, улыбайтесь, будьте вежливы, язык вашего тела помогает так же, как и слова, которые вы используете. Ваш клиент не проснулся однажды утром, решив испортить вам день - его требования изменились, поэтому работайте с ним, чтобы помочь ему достичь целей, и вы получите прибыль на этом пути.

Наконец, в свой следующий контракт включите почасовую ставку за посещение объекта. Возможно, запланируйте, что 20% вашего времени будет проводиться на месте. Если/когда клиент попросит вас присутствовать на месте, идите, но сообщите ему, что после Х часов/дней пребывания на месте ваше время станет платным. Я никогда не говорю клиенту «нет» — я просто становлюсь дороже, это дает им возможность подумать, прежде чем они меня спросят.

Желаем удачи

Что сказано в вашем соглашении? Я бы придерживался этого и предложил бы новый контракт, если он захочет его пересмотреть."

Как вести себя с компанией? Все просто – либо соглашайся, либо нет. Если вы согласны, вам лучше взимать почасовую ставку в течение этого времени - помните, если вы работаете почасово, вы НЕ работаете на других клиентов в это время, верно? Соглашение — это улица с двусторонним движением, и вам ОБОИМ нужно согласиться с ним и придерживаться его.

Должно ли это быть включено в стоимость вашего проекта? Нет шансов! В Per-Project есть негласное правило: проект выполняется в ваше свободное время. Это означает, что вы можете одновременно работать над другими вещами, если у вас есть такая возможность. Почасовая оплата предназначена для случаев, когда вас отвлекают от работы с другими клиентами, и она должна быть одной из ваших более высоких ставок. Так что если ты захочешь это сделать, я скажу клиенту"

Конечно, я могу! Моя почасовая ставка составляет xxx долларов. Когда ты хочешь, чтобы я начал?

Не замедлит ли вас эта «работа под наблюдением» настолько, что вам придется потратить на проект больше часов, чем предполагалось, когда вы сообщили ему цену проекта?

Кроме того, если это дизайн и ваша часть проекта не включает в себя дизайн, то это выходит за рамки.

Я бы сказал что-то вроде: «Звучит здорово. Но позвольте мне расценить этот заказ на изменение. Я никогда не хочу, чтобы клиент удивился, когда придет счет».

Если он скажет: «Это не изменение! Это часть проекта!» скажите: «Наше соглашение касается только программирования, поэтому я не включил в цену ежедневную ставку на месте или командировочные расходы».

Дело в том, что клиент нервничает из-за того, что вы не справляетесь с задачей. Итак, спросите себя, насколько вы хотите/нуждаетесь в этом конкретном клиенте/проекте? Если бы он мог стать отличным долгосрочным клиентом, я бы постарался сделать его счастливым. Можно сказать: «Я могу сделать это один раз, но для будущих встреч, как только я начну проект, моя плата за посещение сайта составит ___ в день».

Я обнаружил, что такие клиенты часто приносят больше проблем, чем пользы. Если он ожидает, что вы проведете в его офисе целый день без дополнительной компенсации, он, вероятно, станет для него огромной неприятностью, если вы его ублажите. Возможно, вам лучше сказать ему: «Мне будет стоить Х долларов», а если он скажет: «Тогда я найду кого-нибудь другого». Скажите: «Мне жаль это слышать. Если что-то не получится, свяжитесь со мной». и просто уйти.

• Подробный объем проекта Плата за встречи/посещения объектов (дневная ставка или минимальный счет за посещение, поскольку вы не можете посещать других клиентов, если они вас забронировали, и вы не знаете, как долго это продлится.)

  • Плата за отмену, если они решат пойти с кем-то другим после того, как наняли вас

• Транспортные расходы, если они хотят, чтобы вы приехали на место (пробег, парковка и т. д.)

• Получите депозит перед началом проекта (чтобы они дважды подумали, прежде чем отменить вас в последнюю минуту)