Коммуникация - Работа С Неожиданной Смертью Сотрудника

Сегодня утром по нашему региональному телевидению пронеслась серия новостей о смерти молодого мужчины, едва достигшего подросткового возраста, убитого перед своим домом вчера вечером, когда он возвращался домой из колледжа.

Этот ребенок был одним из наших самых дорогих сотрудников.

Не в том смысле, что он был нашим лучшим работником, но он был похож на тех людей, которые являются частичкой счастья на рабочем месте. Всегда счастлив, всегда весел, всегда оптимистичен и старается сделать всех вокруг счастливее.

Большинство людей пришли сегодня на работу в слезах. Некоторые прогуляли работу, чтобы остаться дома. Сегодня мы начали день с короткой встречи на стоянке, где мы взялись за руки и произнесли небольшую агностическую молитву.

Мы пытался провести сегодня относительно нормальный день, но это было почти невозможно. Многим людям было очень тяжело видеть его стол без него, чтобы отпустить глупую шутку. После обеда мы еще раз собрали всех вместе и дали им остаток дня выходным, оставив на месте только костяк оперативной команды (менеджеры и один-два сотрудника от каждой команды).

С этим опытом было чрезвычайно трудно справиться, и он вызвал несколько дискуссий между командой менеджеров. Нам никогда раньше не приходилось сталкиваться с такой ситуацией, и ощущение, что мы, должно быть, это сделали, что-нибудь больше продолжает мучить нас без конца.

Как вы относитесь к смерти сотрудника в вашей команде? Как заставить людей почувствовать себя немного лучше после того, как случается что-то печальное?

Спасибо всем за поддержку, которую вы нам оказали. Это многое значит. Это сообщество продолжает показывать, насколько оно здорово каждый божий день.

#коммуникация #отношения с работодателем #смерть

В моей предыдущей компании в воскресенье внезапно скончался всеми любимый соучредитель и генеральный директор. В понедельник утром состоялось собрание всей компании, на котором были обнародованы новости (об этом еще не было в новостях, как о ваших), и все, кто хотел пойти домой, пошли домой, не задавая вопросов. Во вторник компания была закрыта на похороны; присутствовало много, но не все сотрудники (и это было хорошо если бы люди этого не сделали). После похорон компания сняла комнату в местном ресторане, чтобы мы могли собраться вместе, не вторгаясь в семейное пространство, и они взяли на себя оплату.

Компания также организовала услуги профессионального консультанта по горю (да, это так). Любой, кто хотел получить эту консультацию, мог получить ее бесплатно и конфиденциально (т. е. этого человека не размещали в центральном конференц-зале, где все могли видеть, кто входит). Я в этом не участвовал, поэтому не знаю всех подробностей.

Со временем люди приспособились. Я думаю, что возможность присутствовать на похоронах и последующем собрании была важна, и, очевидно, присутствие на похоронах должно было быть приемлемым для его семьи. (Они проверили; мы не просто вторглись.)

Еще одно событие произошло год спустя, в годовщину, когда некоторые сотрудники установили небольшую мемориальную площадку возле конференц-зала, названную в его честь. И был сбор и обмен историями и воспоминаниями, а также общее понимание того, что люди могут свободно участвовать, если захотят (менеджеры не нависали над людьми, заставляя их вернуться к работе и тому подобное).

Прошло уже почти 12 лет, и многие из нас все еще скучают по нему, но время действительно помогает. Компания пошла дальше, и команда пошла дальше. Выделите время для скорби и воспоминаний, окажите поддержку, если можете, и не подталкивайте людей к определенному уровню участия или от него. Люди скорбят по-своему; один размер не подойдет всем.

Один из способов справиться с этим всей командой — раздать шляпу и собрать немного денег, затем купить букет цветов или что-то в этом роде и либо отправить пару представителей к семье, чтобы выразить соболезнования, либо пойти всем вместе.

Это дает всем участникам заинтересованность в этом, ощущение, что они что-то сделали, и некоторое завершение. В моей стране мы на самом деле дарили доллары и открытку, а не цветы.

Это дает дополнительное преимущество: члены семьи чувствуют себя лучше, зная, что их любимого человека скучают и уважают на его рабочем месте. Если начальник или менеджер может уйти, это лучший способ проявить уважение.

Вы не сидите и не плачете, вы просто приходите, отдаете конверт, представитель произносит короткую речь о том, какой замечательный парень, затем уходите и оставляете семью наедине с горем.

Другие люди уже имели дело с аспектами, связанными с горем умершего сотрудника. Я хочу поговорить об аспектах, связанных с бизнесом.

• Сообщите своей страховой компании (если она у вас есть) о смерти одного из ваших сотрудников. Они выплатят страхование жизни ближайшим родственникам, если это применимо.
• Попросите кого-нибудь, кому вы доверяете, просмотреть его рабочий компьютер и составить список того, что там находится. Если там окажется что-то личного характера, сделайте копию этих файлов и передайте ближайшим родственникам. Все, что связано с бизнесом и требует сохранения, должно быть сохранено.
• Попросите кого-нибудь, кому вы доверяете, проверить их шкафчик (если применимо) и ящики стола. Как и в случае с компьютером, передайте личные вещи ближайшим родственникам и оставьте все, что стоит сохранить для бизнеса.
• Попросите кого-нибудь, кому вы доверяете, просмотреть его рабочую электронную почту. Любые разговоры по электронной почте, которые все еще продолжаются, должны быть переданы кому-то, кто знаком с этим вопросом, который затем должен проинформировать человека на другой стороне о том, что произошло, и о том, что он возьмет на себя управление.
• Просматривая электронную почту, проверьте, есть ли какие-либо веб-сайты, на которых они зарегистрировали учетную запись, используя свой рабочий адрес электронной почты. для каждой учетной записи проверьте, имеет ли она отношение к бизнесу.
  • Если учетная запись имеет отношение к бизнесу (и по каким-то причинам не зарегистрирована на адрес электронной почты, принадлежащий компании), измените зарегистрированный адрес электронной почты (если возможно) и пароль, чтобы другой сотрудник мог получить к нему доступ.
  • Если учетная запись не имеет отношения к бизнесу, но также является личной учетной записью сотрудника (например, в социальных сетях или на форумах), обсудите с семьей, хотят ли они взять на себя управление учетной записью, чтобы они могли превратить ее в мемориальную страницу или что-то подобное. .
  • Если учетная запись больше не имеет отношения к бизнесу и не является личной учетной записью сотрудника (что-то вроде учетной записи для сэндвич-бара, в котором сотрудник заказывает обед), измените все поля на случайную ерунду и удалите учетную запись. Причина, по которой вы хотите превратить это в ерунду, заключается в том, что многие веб-сайты НА САМОМ ДЕЛЕ не удаляют учетные записи по причинам бухгалтерского учета, поэтому данные все равно остаются.
• Проверьте все места, к которым по-прежнему имеет доступ их учетная запись пользователя в ваших системах. Снимите их там, где это возможно, замените их заменой там, где это необходимо.
• Убедившись, что нет систем или служб, требующих их учетной записи, деактивируйте ее и сотрите их рабочий компьютер, чтобы можно было передать его на замену.
• В течение нескольких недель после того, как все вышеперечисленное будет рассмотрено, определите бизнес-процессы, в которых участвует умерший сотрудник. Это может быть любое количество процессов, начиная от чего-то незначительного, например, заказа обеда для еженедельного собрания, до более сложных действий, таких как адаптация процедур. к новому законодательству.
  • Перераспределите эти процессы среди сотрудников, обладающих компетенциями для выполнения этих заданий.
  • Начните с тех процессов, которые критически важны для бизнеса (например, с хранения запасов в розничной торговле). В случае этих процессов с уникальной квалификацией рекомендуется назначить для их обработки как основного, так и резервного сотрудника, и убедиться, что они оба способны это делать.
  • После этого переходите к процессам, которые делал (или мог) только умерший. Опять же, назначьте как основного, так и резервного сотрудника и убедитесь, что они оба способны.

По моему опыту, иногда лучше поговорить об этом, предоставить сотрудникам возможность выразить свои чувства и уважать тех, кому нужно время, но в то же время продолжать работать и выполнять проекты. Возможно, руководство могло бы привлечь профессионала для консультирования.

Очень сожалею о вашей утрате.

Мое единственное «знание» об этом исходит из моих личных потерь, а не из какой-либо профессиональной подготовки, но у меня есть некоторые мысли, основанные на моем опыте, которые, я надеюсь, окажутся полезными.

Вы можете подумать о том, чтобы найти в бюджете деньги, чтобы нанять профессионала или команду профессионалов, имеющих опыт помощи в случае трагедий на рабочем месте. Вам необходимо поддерживать максимальную чувствительность и способствовать исцелению. В какой-то момент жизнь должна продолжаться, и трудно решить, как скоро это произойдет.

Как я уже упоминал в своем комментарии, люди скорбят по-разному. Все, что делается компанией в рамках процесса скорби, вероятно, лучше всего сделать необязательным. Те, кто чувствует, что им поможет участие в чем-то, могут это сделать, в то время как те, кому нужно побыть одному или с теми, кто не является коллегой, не будут чувствовать, что на них будут смотреть свысока за неучастие.

Похороны и услуги довольно болезненны, но также обладают очищающим действием и важны для исцеления (по крайней мере, для большинства людей). Вы можете обратиться к семье и спросить, хотят ли они и могут ли они позволить коллегам умершего присутствовать на службе, если она проводится. В качестве альтернативы или в дополнение может быть полезна своего рода услуга в офисе. Предоставление людям возможности поговорить об умершем, поговорить друг с другом и пообщаться может быть очень полезным. Также важно позволить людям присутствовать, не принуждая их говорить или общаться. Людей объединяет еда, а еда может успокаивать. День без работы, обед с обслуживанием, обсуждение, воспоминания, слайд-шоу счастливых воспоминаний об умершем — подобные дополнительные мероприятия могут дать людям некоторое пространство для скорби, а также обозначить время, когда уместно быть полностью человечными и эмоциональными. офис.

Надеемся, что после корпоративной службы или посещения семейной службы мягкое поощрение (возможно, начиная со следующего рабочего дня или в следующий понедельник) оглянуться на работу будет уместным. Мы будем признательны за предоставление людям свободного времени, если им это необходимо (в пределах разумного). Я знаю, что когда умер мой близкий друг, я вошел в офис своего босса и спокойно рассказал ей, что произошло, но сказал, что хочу сосредоточиться на работе. Потом я расплакался, а она настаивал Я иду домой, за что в дальнейшем был очень благодарен.

Стивен Кови написал, что «отношения важнее результатов». Некоторые могут оспорить это утверждение, но я верю, что в нем действительно что-то есть. Для вас это одновременно вызов и возможность проверить эту идею. Я верю и надеюсь, что если вы сможете выделить некоторое время на то, чтобы наладить отношения между вами и вашими сотрудниками (и их отношения друг с другом), исцеление будет способствовать и может привести к более глубоким отношениям между вами всеми и с самим рабочим местом.

Еще раз мои глубочайшие соболезнования и наилучшие пожелания.

Есть один фактор, который необходим для исцеления любой раны, и это...

Время.

Вот несколько вещей, которые я усвоил, переживая трудные эмоциональные времена:

• Не ожидайте, что все будет легко. Легко сосредоточиться на будущем, когда слезы будут вытерты и ты снова будешь счастлив. Это неплохо, но не зацикливайтесь только на этом. Признайте время трудным; осознайте борьбу в своем сердце.
• Дайте вашим сотрудникам понять, что вам так же тяжело, как и им. Не скрывайте свои чувства. Часто переживаю трудный опыт вместе действительно может сблизить вас друг с другом. Я знаю, что так было и со мной.
• Не форсируйте бизнес. Просто позвольте адаптации происходить постепенно. Построение сообщества (будь то семья, рабочее место или организация) более важно в долгосрочной перспективе, чем сама организация или заявленная цель организации.

...и я добавляю тот, который я лично нашли очень, очень полезный:

• Если вы и значительное число ваших сотрудников придерживаетесь той или иной формы христианства, сосредоточьтесь на вечном воссоединении со Христом, а не на временной утрате. Когда вы разговариваете с сотрудниками, говорите о вечности. Не бойтесь слишком нервничать, говоря об этом, даже если обычно вы нервничаете; часто люди охотнее (и находят это более полезным!) обсуждать это во время боли.*

Очень сожалею о вашей потере: желаю вам всего наилучшего в этот трудный сезон.

_{* Я делаю нет хочу навязать это кому угодно: я просто включил это на случай, если это поможет кому-то, кто придерживается подобных убеждений. :)}

Люди по-разному относятся к смерти в разные периоды своей жизни. Когда в 25 лет я переживал кризис идентичности, умер мой двоюродный брат. Этого двоюродного брата я встречал всего дважды: один раз вскоре после его рождения (чего я не помню), а затем еще раз за неделю до его смерти в 15 лет. У него был рак костей. Несмотря на то, что он уже некоторое время знал, что почти наверняка умрет, он был невероятно позитивным и веселым парнем. Настоящая живая противоположность моей тогдашней депрессии и чувству своей незначительности. Например, он совершенно откровенно сказал мне, что его самым большим сожалением было то, что у него никогда не было девушки. Когда я сказал ему, что еще не поздно, он пошутил, что шансов нет, потому что он похож на своего отца - лысый и всегда сидит в кресле. Можете ли вы в это поверить? Это до сих пор меня смешит.

Несколько недель спустя я узнал, что он умер, и все это потрясло меня до глубины души. Я бы сказал, что именно тогда я впервые по-настоящему осознал, что жизнь по своей сути несправедлива (и наша работа, как людей, — сделать мир более справедливым). Это был именно тот момент в моей жизни, чтобы по-настоящему глубоко проникнуть в суть вещей. Я не брал выходной на работе, но и не спал 3 дня подряд. Когда я наконец заснул, это произошло из-за утомления. Так продолжалось около 2 недель. Но к концу этих двух недель я закончил. Во мне не осталось никакой печали. Через день или два после этого я вернулся в нормальное состояние. В общей сложности я, вероятно, провел в 10 раз больше времени, глубоко скорбя о смерти моего двоюродного брата, чем в присутствии моего двоюродного брата, и все это было из-за того, что он представлял для меня больше, чем того, кем он был для меня.

Я говорю все это, потому что могу представить, что ситуация может быть аналогичной для тех, кто работает у вас на работе. Вы можете обнаружить, что некоторые люди необычайно расстроены. Вы можете обнаружить, что некоторые люди неуместно освещают ситуацию. Вы также можете обнаружить, что люди, на которых это повлияло больше всего, вообще не имеют явных внешних признаков, как я думаю, что это было у меня. И какое-то время вы можете обнаружить, что некоторым людям становится неконтролируемо грустно, но через месяц как будто ничего и не произошло… жизнь продолжается.

Я думаю, важно относиться к горю как к поездке – как к настоящим американским горкам, и никогда не знаешь, как кто-то отреагирует. Но у этого есть окончательный конец. Это не будет ощущаться вечно. Такой подход позволяет делать исключения, но также понимать, что вскоре все, скорее всего, вернется в норму и ничего необратимого делать не следует. Это действительно все, что можно попросить от своего начальника в такое время.

Потеряла парня в прошлом году. Мне пришлось посетить его офис, чтобы разобраться с его делами. Это был первый раз, когда я встретил людей, о которых он часто вспоминал с любовью. Его очень уважали в его работе. Я видел, как его самые дорогие друзья по работе и начальство компании скорбели, были потрясены и выражали соболезнования. Это казалось нереальным.

Прошел уже год или больше, сегодня утром кто-то, с кем он работал, отправил электронное письмо на его идентификатор (в систему, в которую я до сих пор захожу по сентиментальным причинам), и он написал, что расстроен кончиной моего парня, уважает работу, которую они вместе проделали, и надеялся, что когда-нибудь они встретятся снова.

Независимо от вашей близости с коллегой, позвольте себе грустить и уделите этому достаточно времени. Иногда бывает тяжело, но горе — это волна, и ты учишься преодолевать ее взлеты и падения. Даже спустя много времени вам все равно будет грустно. Такова жизнь, контроль — иллюзия. Это нормально — помнить о них, скорбеть о том, что такое произошло, и находить в себе силы продолжать.

Я не могу ответить на этот вопрос с точки зрения смерти сотрудника, а одноклассника.

Мы потеряли одноклассницу из-за рака, она также была дочерью двух учителей в школе и больше года боролась, в том числе с учителями и учениками, организовывая скрининги, чтобы найти для нее донора стволовых клеток. Хотя не все из нас знали ее близко, это была утрата, потеря друга, ученика, знакомого и ссоры.

На следующий день после ее смерти мы вскоре встретились на школьном дворе, чтобы сделать что-то похожее на вас: прощание, похожее на медитацию, независимую от веры. После этого у нас было еще два часа в классах с классными руководителями, где каждый класс о чем-то договаривался, мой просто пошел на очень длительную прогулку, где люди, которые хотели молчать, делали это, а некоторые другие немного разговаривали. После этого нас отправили домой (было правило о том, как долго мы должны были находиться в школе, чтобы это не могло произойти раньше и означало бы, что некоторые из нас остались бы дома одни).

На следующий день мы установили для нее небольшой памятный храм. На самом деле не в том месте, которое все постоянно видели бы. В углу школьного двора, где можно было найти тишину и нужно было специально идти туда. Это позволило избежать постоянного напоминания на виду, из-за которого всем было бы трудно сосредоточиться на возвращении к жизни.

Я помню, что для ее собственного класса также было предложение о консультировании от двух родителей, которые были квалифицированы для этого. Никакие «официальные» представители школы на похороны не пошли, потому что оно было очень маленьким и только для близких родственников и, думаю, двух-трех ее очень близких друзей.

Через несколько недель (да, недель) жизнь постепенно вернулась в нормальное русло. Может быть, потому, что в каком-то смысле мы были готовы. Но еще и потому, что это просто было необходимо.

Я думаю, большая часть этого также применима к компании и командам, а не к школе и классам. Горе может быть удивительно похожим между подростками и взрослыми.

Сожалеем о потере.

Как организация, мы не знаем случаев, которые, вероятно, могут произойти. смерть сотрудника Но главное – продолжать дело.

Если у тебя есть день, ты можешь подарить им выключенный. Это поможет преодолеть стресс и обиды.

Вы можете быть хорошим человеком, но при этом вести бизнес и удовлетворять своих клиентов и клиентов.

Можно собрать их всех, и произнести для человека прощальную речь, и дать ему выходной. Это поможет им отдохнуть и побороть эмоции.

Аналогия: история смерти и чувства вины.

Был один пост в списке адресов электронной почты, предназначенный только для объявлений, после того, как мальчик в школе потерял сознание на бейсбольном поле. У него не было дыхания и пульса, и тренеры делали ему искусственное дыхание, пока не приехала скорая помощь, но этого было недостаточно. Мальчик погиб, и тренерам показалось, что они проявили ужасный недостаток любви.

Были некоторые вещи, о которых мне очень хотелось им рассказать, но я не смог из-за отсутствия контактных данных.

Прежде всегоСЛР является преждевременной и нецелесообразной до тех пор, пока пациент не будет клинически и юридически мертвый. Мальчик умер не в машине скорой помощи или в отделении скорой помощи; он умер на бейсбольном поле до того, как тренеры начали делать искусственное дыхание. Маркетинговый лозунг «СЛР спасает жизни» в корне искажает детали; даже в лучшем случае СЛР на 35% так же эффективна, как биение сердца, и все оно действительно сохраняет очень небольшой шанс, что отделение скорой помощи сможет вернуть пациента («реанимация«по-французски означает «воскрешение [из мертвых]»). Это стоит сделать, но шансы невелики. Это подводит меня ко второму пункту:

ВторойДаже в оптимальных условиях процент пациентов, успешно возвращенных к жизни после того, как работник первой помощи провел СЛР, составляет менее 10%. Независимо от того, насколько хорошо вы справляетесь, вероятность того, что это не принесет никакой пользы, составляет более 90%. Теперь это стоит сделать; Я не хочу отговаривать людей делать СЛР. Но, пожалуйста, не ждите, что если вы будете достаточно заботливы и сделаете достаточно хорошую работу, вы вернете этого человека. В более чем 90 % случаев не имеет значения, насколько вы заботитесь о себе или насколько хорошо вы выполняете работу; это не поможет.

Третий, идеальной СЛР не бывает. Этот момент был специально подчеркнут на курсах техников скорой медицинской помощи, которые я посещал. Всегда что-то идет не так, и это нормальный. Учитель, бьющий в барабан «Идеальной СЛР не бывает», не обучал широкую публику, которая могла выполнять СЛР вне тренировок много лет назад. Учитель прямо говорил студентам, которые станут врачами скорой помощи и обычно парамедиками, которые будут тщательно обучены сердечно-легочной реанимации, будут постоянно повышать свою профессиональную квалификацию и, вероятно, будут выполнять сердечно-легочную реанимацию на какой-то регулярной основе, что идеальной сердечно-легочной реанимации не бывает; это химера, и даже если ваша работа заключается в проведении сердечно-легочной реанимации, вы будете совершать ошибки снова и снова - и нам следует смириться с этим, а не ожидать совершенства. (И я почти позитивный тренеры накосячили в какой-то детали мелкой или крупной, с таймингом или типа того.)

ЧетвертыйЯ уверен, что тренеры отдали бы свои жизни за этого мальчика, если бы увидели какой-либо способ сделать это, и сделали бы это в мгновение ока. Они чувствовали вину за то, что смерть мальчика каким-то образом показала, что они недостаточно любили его, потому что, если бы они любили его достаточно, он вышел бы из отделения неотложной помощи живым. Это может быть или не быть рациональным, но подобные чувства каким-то образом витают в ситуации, подобной их – или вашей.

Что вы можете забрать - и что вы все можете сделать

ОП считает, что руководству следовало сделать то, чего они не сделали. Ну, эм, может быть. Я делаю достаточно неуклюжих ошибок, когда не испытываю особого стресса, и уверен, что руководство сделало что-то не так или не сделало что-то полезное, что вы могли бы сделать. Вы могли бы провести остаток своей жизни в понедельник утром, занимаясь этим защитником. Однако, вы сделали все, что могли придумать, в ситуации, когда вы и другие были ошеломлены и пошатнулись. Вы действовали в горе, и вам следовало это сделать.

Что касается следующих шагов, другие люди упоминали консультанта по скорби. Я мог бы предложить вам подумать о сотрудничестве с семьей сотрудника и приступить к работе над каким-нибудь проектом общественных работ или предприятием, где все, кто с ним связан (а не только многие люди на работе), могли бы работать вместе, чтобы реализовать проект общественных работ в его честь. И вперед, ставя скорбящие связи на место, чтобы поставить памятник служению.

И последняя мысль. Некоторые люди говорят, что люди, которые скорбят, прекрасно справляются со щенком или другим домашним животным. Иногда даже просто пойти в хороший приют для домашних животных и провести там какое-то время с животными может быть полезно — и не только потому, что вы можете взять домой спасенного питомца. Как правило, в большинстве приютов для домашних животных можно проводить больше времени, когда приходят незнакомцы и уделяют немного внимания зачастую очень милым животным.

Всего несколько мыслей.

Хотя у вас есть ноющее чувство необходимости что-то сделать (что является совершенно нормальной реакцией), на самом деле вам это не обязательно. Ну, есть организационные вопросы, о которых нужно позаботиться, когда кто-то покидает команду, но помимо этого, вам все равно следует помнить о разделении работы, личной жизни и личной жизни.

Я понимаю, что это звучит очень глупо, и вы, вероятно, думаете, что я жестокий идиот. Но на самом деле вам может грозить ложное чувство вины из-за того, что вы «не сделали достаточно». Не спускайтесь по этому пути. Ваша работа — заботиться о своих коллегах на работе. Сконцентрируйтесь на них. Если в вашей командной культуре принято проводить регулярные или нерегулярные командные мероприятия, возможно, было бы уместно рассматривать похороны как командное мероприятие (если это приемлемо для близких родственников).

Но не занимайтесь «безмозглой деятельностью» из-за «навязчивых чувств» или какого-то чувства вины.

И прости, что я такая холодная, курчавая, резкая. Действительно.