Клиент Запрашивает Работу Администратора

Я работаю над рядом документов для своего клиента, и сейчас они запрашивают задачи административного типа. Я создаю макеты документов, а затем заполняю их содержимым, предоставленным клиентом, и форматирую соответствующим образом.

Однако они просят меня выполнить некоторые задачи по обработке текста, а это не входит в мою должностную инструкцию. В основном они связаны с обновлением некоторых существующих документов, поэтому, возможно, они и спрашивают. Однако у них есть PDF-файлы, которые они могут сохранить как документы Word для этой задачи. Я много раз пытался заставить их это сделать. Кроме того, они, похоже, хотят, чтобы я отслеживал последние версии документов Word (они МНОГО пересматриваются, а иногда они просто комментируют PDF-файлы, поэтому трудно отслеживать все изменения) и загружали их на сервер.

Как тактично дать им знать, что их люди делают подобные вещи?

#отношения с клиентами

Вариант 1: «Извините, но этого нет в моем контракте. Я также не предлагаю услугу, чтобы назначить вам цену».

Вариант 2: «Извините, но этого нет в нашем текущем контракте. Если хотите, я могу добавить эту услугу за x долларов».

В варианте 2 плата может быть достаточной, чтобы заставить вас это сделать, или достаточной, чтобы вы могли затем заключить субподряд. Имейте в виду, хотя субподряд звучит неплохо, просто играя в посредника, вы по-прежнему являетесь точкой контакта и должны делать все взад и вперед, и вы все равно будете на линии, если ваш субподрядчик потерпит неудачу.

Это распространенная проблема некоторых клиентов. Вы делаете это один раз в качестве одолжения, затем делаете еще пару раз, чтобы помочь им, и следующее, что вы понимаете, это часть работы, и они ждут этого все время.

Лучший подход (на мой взгляд) — очень вежливо указать им, что работа, которую они запрашивают, выходит за рамки проекта, на который вы указали цену, но что вы готовы выполнить ее за дополнительную плату. Затем сделайте дополнительную плату настолько высокой, насколько сможете, не выглядя сумасшедшим — они либо найдут более дешевый способ сделать это (например, сделают это сами), либо вы можете продолжать делать это и собирать глупые деньги за легкую работу.

Итак, ваш клиент просит вас сделать что-то, на что вы способны, но это не является вашей основной сферой работы. По моему опыту, это обычно происходит потому, что это не слишком большая работа, поэтому привлечение к работе другого сотрудника или третьей стороны (включая предоставление им возможности работать с документами и т. д.) обходится сравнительно дорого или в противном случае является для них большой проблемой. Наверное, базовая психология.

Пусть капитализм справится с этим...

• Сделайте это формальным: запишите, что именно вы собираетесь делать. Четко отделите это от вашей основной работы (графики?) в своем контракте.
• Установите цену, которая приведет к той же (внутренней) почасовой ставке, которую вы получаете за свою графическую работу. Если, выполняя качественную графику, вы получаете XX $/час, сделайте так, чтобы за остальную работу вы получали столько же XX $/час.

Это в первую очередь не для того, чтобы вам заплатили (я полагаю, это не проблема), а для того, чтобы сделать стоимость прозрачной для них.

Вероятно, в конечном итоге вы получите цену, которая намного выше, чем они заплатили бы, если бы это было сделано внутри компании, или переданы какому-то студенту или тому, кто достаточно квалифицирован для этого (без квалификации для работы с графикой).

Теперь, если они все еще хотят, чтобы вы это сделали, прекрасно! Вы ничего не теряете, правда. Если все пойдет хорошо, вы какое-то время будете так делать, а потом найдут лучшее решение. Они будут вам очень рады, станут долгосрочной инвестицией и, возможно, даже порекомендуют вас новым клиентам. Считайте это частью вашей «работы по взаимоотношениям» с этим клиентом.

Обязательно скажите об этом предельно ясно и откровенно: они хочу, чтобы ты это сделал, ты не являются правильными для этого (поскольку у вас слишком высокая квалификация), но вы сделаете это по своим обычным тарифам, если они будут настаивать, пока не найдут более дешевое решение. Они получают человека, которого хотят и которому доверяют; вы получаете те же деньги, что и обычно. Это одновременно честно, морально приемлемо и правдиво.

... или просто скажи нет.

Если, с другой стороны, вы действительно абсолютно не хотите этого делать, но простое «нет» кажется неправильным, то как насчет чего-то вроде этого:

«Спасибо за ваше доверие к нам. Мы долго думали об этом, но единственный способ предложить эту дополнительную услугу — это запросить наши обычные расценки, такие же, как и за проектные работы. Наши расчеты показывают, что эти цены слишком высоки для рутинные работы по Word/шаблонам. Мы не можем с чистой совестью просить за это слишком высокую цену. Мы предлагаем вам выполнить эти действия самостоятельно или найти более дешевый способ обновления документов Word - возможно, с помощью студента или сотрудника, работающего неполный рабочий день (). и т. д. и т. п.) может помочь вам лучше».

Если вы не компания, состоящая из одного (двух) человек, попросите своего начальника отправить это письмо; Надеюсь, таким образом ваши личные повседневные отношения не пострадают слишком сильно. Основная причина в том, что это дает вам четкий способ сказать «нет», когда они все равно вернутся с этим. «Извините, пожалуйста, поговорите с моим начальником» просто сильнее, чем «Извините, мне не хочется».