Всем привет. Сегодня я хочу рассказать вам, как в Intellin создаются наши продукты.
На примере мобильного приложения «Горячая линия».
1. Идея!
В начале был номер.
И эта цифра начиналась с 8-800. В каждом среднем офисе есть такой, он нужен для прямого общения и подчеркивает клиентоориентированность вашей компании - это вам скажет любой маркетолог.
Компания оплачивает все звонки, поступающие на этот номер.
А иногда и семизначные суммы.
Мы сами продаем такие номера – разве мы не должны знать? Звонки на номер 8-800 поступают из ТФОП, междугородних звонков или с мобильных телефонов – поэтому они не могут быть очень дешевыми.
Ты-дыня! Идея! Что если вы попытаетесь позвонить в компанию через SIP? Это получится гораздо дешевле.
Да, почти бесплатно! Но как? Через софтфоны? Через веб-интерфейс с расширением для браузера? Нет, это не то.
Мы быстро пришли к выводу, что нам нужно: 2. Приложение для мобильного Наверное, нужно быть очень волевым и принципиальным человеком, чтобы не погрязнуть в цифровых сетях и не пользоваться смартфоном сегодня.
Всегда имейте под рукой почту, календарь, мессенджеры, планировщик, список дел, социальные сети и камеру.
Что я вам говорю? Ты сам это знаешь.
А поскольку у всех нас уже есть смартфоны, мы можем сделать приложение, которое будет совершать звонки по SIP. Приложение можно сделать для любой компании, которая будет распространять его среди своих клиентов.
Бесплатно, конечно.
По сути, приложение представляет собой кнопку, нажав на которую, клиент звонит в свою компанию.
Просто, быстро и бесплатно для клиента.
Гораздо дешевле для компании.
Есть минус - звонки через интернет работают, конечно.
То есть трафик съест. Но есть и плюс – звонить можно не только из России, но и со всего мира.
Путешествуя, просто найдите бесплатный Wi-Fi или купите местную сим-карту с недорогим 3G. Хотите позвонить своему туроператору, например, из Бразилии? Бесплатно? Да, вы можете через Wi-Fi отеля.
3. Тест на перо
Мы уже не были новичками в разработке приложений.
Процесс понятен — нарисовали интерфейс, прикрутили кнопку.
Мы опробовали на себе, поправили, переделали, подтянули, обработали напильником.
Мы научились быстро настраивать приложения под фирменный стиль заказчика – логотип, цвета и все.
Мы начали продавать потихоньку.
И собирать обратную связь.
Все? Не так.
4. Что добавить? - Ребята, у вас есть целое приложение, но оно умеет только звонить в компанию! Есть ли что-нибудь еще, что нужно свободно прикрутить? Так сказали в AppStore, когда там разместили Hotline. И действительно, мы подумали.
Давайте добавим что-нибудь.
Например, обратная связь.
От компании к клиенту.
Входящий звонок? Нет, лучше сообщение.
Точно.
Отправляйте сообщения, которые приходят от компании, в приложение клиента.
С необходимой информацией, которая останется и ее можно будет просмотреть еще раз.
Отлично, давайте сделаем это.
Общие сообщения для всех клиентов с установленным приложением - звуковой сигнал.
Но как насчет персонализации? Единственный вариант – войти в систему.
Самый простой способ – использовать номер своего мобильного телефона.
Итак, мы получили регистрацию по номеру.
Возможно, это не очень удобно, но компания может отправлять личные сообщения.
Тоже защищен.
Банки, например, отправляют сообщения о транзакциях.
И это нормально.
5. С другой стороны Когда у клиента было однокнопочное приложение, компании требовались любые операторы АТС и колл-центра для обработки входящих звонков.
Но когда появились сообщения, стало понятно, что для их отправки нужен интерфейс.
Поскольку интерфейс для сообщений мы все равно создадим, то можно сразу нарисовать интерфейс для обработки входящих звонков.
Чтобы не вставать дважды.
Так появился интерфейс оператора.
В нем теперь можно видеть очередь звонков, ставить ее на удержание, отвечать и переадресовывать звонки коллегам и отправлять сообщения.
Он работает через веб-интерфейс, то есть сотрудники колл-центра могут работать удаленно.
Каков результат?
Мы предлагаем компаниям услугу, которая дополнит их существующие номера 8-800 и SMS-сообщения.
Более дешевый.
Со своим интерфейсом колл-центра и интерфейсом приложения в фирменном стиле компании.
Так небольшое приложение превратилось в полноценный колл-центр.
Вы думаете, что сейчас все? Нет. Есть еще идеи, которые можно переделать и добавить.
Но об этом в следующий раз.
И да, ссылка для желающих протестировать Hotline Intellin: Прямо здесь.
Драйверы Android можно установить просто из Плей маркет Всем удачи, до скорой встречи.
Теги: #intellin #Горячая линия #Разработка мобильных приложений #разработка проектов #Интернет-маркетинг
-
Vanmoof - Велосипеды С Gsm-Защитой От Кражи
19 Dec, 24 -
Исследование Текущих Потребностей Ит-Услуг
19 Dec, 24 -
Редкие Подставки
19 Dec, 24
