- 14, Jul 2015
- #1
Оценка эффективности сотрудников кол-центра
Дата выхода: 05.03.2015
Автор: Елена Вецель, Управляющий партнер компании OfisnogoPlanktona.Net
Кол-центр работает круглосуточно, но продаж мало. На каком этапе переговоров возникает проблема? Как выделить основные ошибки и отсеять неэффективных сотрудников? Разработайте алгоритм проверки качества переговоров, и вы сразу найдете слабое звено в отделе телемаркетинга. На курсе Елена Вецель расскажет, как оценить продуктивность менеджеров кол-центра.
Вы узнаете, как измерить ключевые показатели эффективности исходящих и входящих вызовов.
А в конце курса получите готовую систему аналитики переговоров, которую сможете внедрить в свой бизнес. Состав курса:
**************** Вес архива:500Мб Ссылка:
Кол-центр работает круглосуточно, но продаж мало. На каком этапе переговоров возникает проблема? Как выделить основные ошибки и отсеять неэффективных сотрудников? Разработайте алгоритм проверки качества переговоров, и вы сразу найдете слабое звено в отделе телемаркетинга. На курсе Елена Вецель расскажет, как оценить продуктивность менеджеров кол-центра.
Вы узнаете, как измерить ключевые показатели эффективности исходящих и входящих вызовов.
А в конце курса получите готовую систему аналитики переговоров, которую сможете внедрить в свой бизнес. Состав курса:
- Вступление и знакомство с автором курса 01:15
- Оценка эффективности сотрудников 02:31
- Алгоритм аналитики переговоров 01:43
- KPI исходящих звонков 07:43
- Критерии оценки входящих звонков 03:27
- Подведение итогов курса 05:58
**************** Вес архива:500Мб Ссылка:
![[Антон Брежестовский] KALEIDOSCOPE - 39 Delicious Slices of Everyday English](/assets/images/icons/forum2.png){kind=icon}
