- 12, Apr 2023
- #1
Компетенция – личностная способность специалиста решать определенный круг задач.
Совокупность компетенций, наличие знаний и опыта, называют компетентностью специалиста.
С точки зрения оценки персонала, компетенциями называют формализованные требования к личностным и профессиональным качествам сотрудников.
Какое-либо умение, доведенное до степени автоматизма, называется навыком.
Чем отличается навык от знания и умения? Рассмотрим на примере.
Допустим, вы знаете, что в переговорном процессе есть несколько этапов (знание).
Вы пытаетесь применять эту технологию переговорного процесса, осознавая, что применяете этот прием.
Но, задумавшись, какой сейчас этап, вы можете «прозевать» состояние клиента и не получить заказ.
И наконец, вы используете прием, не задумываясь, автоматически ориентируясь, какой сейчас следует этап, тогда это профессиональный навык.
Для разных менеджеров по продажам, в зависимости от продукта и специфики продаж, важны свои навыки и компетенции, однако есть и общие.
Продавцу необходимо владеть навыком настроения, а именно, создавать свое внутреннее настроение, даже если, например, в метро вам больно наступили на ногу или нагрубили.
Ваше настроение обязательно почувствует клиент (продолжение следует).
![Дневник Свободного Человека [the Freedom Journal]](/assets/images/icons/forum1.png){kind=icon}
![[александр Клинг] Вечная Молодость » И «квантовый Трансформинг » Лайт](/assets/images/icons/forum0.png){kind=icon}
