[К. Селтман, Л. Берри] Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации

Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации К. Селтман, Л. Берри



Клиника Мэйо – это некоммерческий медицинский центр, входящий в список 100 лучших американских компаний.

Много лет клиника Мэйо считается лучшим медицинским учреждением США, и лечиться в ней приезжают тысячи пациентов со всего мира.

Что же в ней такого особенного? Леонард Берри и Кент Селтман исследовали менеджмент клиники Мэйо и пришли к выводу, что причина заключена в особом подходе к сервису и каждому пациенту.

Культура обслуживания и системный подход к организации работы клиники привели к выдающимся результатам в сфере оказания медицинских услуг. «Клиника Мэйо» – это одна из лучших книг о современном клиентоориентированном сервисе.

Советы, представленные в ней, универсальны для любой компании из сферы услуг, стремящейся применить лучшую мировую практику. http://www.litres.ru/kent-seltman/l...uroki-luchshey-v-mire-servisnoy-organizacii-2

Скрытая информация :: Авторизуйтесь для просмотра »