[---] Эффективный Call-центр Для Интернет-магазина

Название:Эффективный call-центр для интернет-магазина Автор:--- Единственный тренинг, построенный на реально действующем бизнесе. От 30 до 50% прибыли магазина video-shoper создает call-центр Тренинг - реальная история, тренинг в котором мы будем разбирать все на конкретных примерах, рабочего call-центра. ЗАЧЕМ ЭТО ВАМ? Вы гарантированно увеличите доход со своего call-центра в несколько раз. Теперь обработка звонков по телефону станет важной точкой роста прибыли компании.

Вы получите конкретную программу увеличения продаж в Вашем магазине только за счет изменений в политику и правила работы Вашего call-центра.. Описание далее- Проблемы делегирования продаж.

Могут ли Ваши сотрудники продавать лучше Вас?

- Задачи call-центра в интернет-магазине:

- Консультирование - Как за 5 шагов достичь компетентности и вежливости сотрудников.

- Оформление заказов - как минимизировать ошибки.

- Допродажи - как основной доход call-центра.

- Техническая поддержка после продажи.

Формирование "Отдела счастья" - Минимизация негативных отзывов и решение неочевидных проблем путем обзвона клиентов. - Общая схема работы call-центра - Кто работает в call-центре.

Основные должности и их KPI - CRM для расчета KPI - Зарплатные схемы. - Основные метрики эффективности call-центра.

Что и как измерять и что с этим делать дальше. - Модели организации call центр+а в зависимости от объема задач.

От 5-и человек до 80 - Технические особенности call-центров.

Какие системы используются в video-shoper.ru. - 1000 мелочей.

Мебель, оборудование, техника: полный список. - Система набора персонала в call-центр.

Система обучения в разрезе. - Схема управления call-центром.

Кто за что отвечает.

Уровни управления, схемы контроля и как минимизировать время владельца или директора на управление процессом. - Как добиться минимального количества пропущенных вызовов.

Практика: от 35% к 3%. Подробная технология. - Зарплатные и мотивационные схемы для сотрудников КЦ. Разбор реальных схем КЦ Video-shoper.ru - Системы отчетности в call-центре.

Месячные, недельные, дневные планы. - Организация call-центра в регионе с целью минимизации издержек (как переехать из Москвы) - Круглосуточная работа call-центра.

Как организовать, сколько на самом деле это стоит и что дает.

Как понять необходимо ли это Вам? - Главные методики увеличения продаж при помощи call-центра.

Все нюансы и тонкости.

Примеры конкретных тренингов. - Тренинг для операторов.

Тренер call-центра проводить реальный тренинг для операторов, Вы получаете шаблоны и памятки.

Этот тренинг можно проводить в Вашем call-центре. - Все способы повысить конверсию входящих вызовов. - Методики определения входящих клиентов.

Как узнать откуда пришел клиент, который сделал заказ. - Конверсия входящих вызовов.

Все способы превращать каждый звонок в заказ. - Должность контролера.

Как организовать работу контролера эффективно. - Система обзвона по качеству обслуживания.

Практическое руководство по снижению количества негативных отзывов и повышению лояльности клиентов.

Реальные скрипты и подробное описание системы. - Отдел счастья.

Техническая поддержка, система решения проблем клиентов.

Нюансы, опыт, система правил. - Онлайн -консультанты — как часть системы продаж.

Реальный опыт внедрения.

Пример тренинга, который Николай лично проводит для консультантов, правила, которые увеличили продажи в три раза. - CRM — зачем нужно и где здесь деньги.

Примеры конкретного внедрения. - Набор фишек.

Как выделиться среди конкурентов и запомниться Вашим клиентам? Варианты голосовых приветствий, работа с регионами, синхронизация с сайтом, видео-трансляции. - 7 способов экономии.

Как существенно снизить расходы на связь? - Как решить проблему с нагрузкой call-центра в Новый Год? Реальный кейс. - Вопросы безопасности call-центра - Ответы на вопросы

Скрытая информация :: Авторизуйтесь для просмотра »

Скачать:

Скрытая информация :: Авторизуйтесь для просмотра »

Пароль: Open-Hide.biz