Должны Ли Все Проекты Получать Одинаковую Поддержку После Выпуска?

Как я могу определить, как долго мне следует предлагать бесплатную поддержку? Очевидно, что трехмесячный проект и трехдневное исправление ошибок не будут рассматриваться одинаково.

В моем случае, когда я выполняю весь проект, я предлагаю бесплатную поддержку на срок от 1 до 3 месяцев. В случае исправления ошибок я обычно не упоминаю о бесплатной поддержке. Но всякий раз, когда клиент возвращается ко мне и говорит, что исправление все еще не работает должным образом, я снова выполняю работу бесплатно.

Недавно ко мне обратилось несколько клиентов с просьбой исправить ошибки, а мне сложно справляться с текущими проектами и исправлениями ошибок. Опять же, я не хочу быть тем, кто взимает плату за часы, потраченные на работу над какой-то задачей, особенно когда дело касается исправления ошибок.

1. Как мне определить тип поддержки для полных проектов?

2. Как мне определить, что поддерживать для исправления ошибок?

#клиент-поддержка

Я думаю, что это нужно делать в каждом конкретном случае. То, что хорошо для одного проекта, не всегда хорошо для другого. Обычно я основываю свой цикл поддержки на масштабе проекта. Если это был проект выходного дня, я даю ему неделю на поиск ошибок. Если это займет больше времени, скажем, несколько месяцев, то я могу дать этому около месяца. Проблема в том, что не существует магического числа или эмпирического правила, которое подходило бы настолько, чтобы его можно было дать. Очень многое из того, что вы делаете, зависит от проекта, поэтому вам действительно нужно найти что-то, что вам будет удобно. Тем не менее, есть некоторые вещи, которые следует учитывать, предоставляя поддержку для того, что вы производите:

• Всегда, ВСЕГДА, любая предлагаемая вами поддержка должна быть четко указана в контракте. «Я предложу поддержку на N месяцев и охватит X, Y и Z. Все, что сверх этого, потребует заключения другого контракта и дополнительной оплаты». Клиенты, которым это не нравится, обычно хотят бесплатной работы. Если они хотят обсудить условия, это нормально, но не оставляйте серых зон.
• Сложность проекта может вызвать больше проблем, поэтому может быть полезно поддерживать его дольше.
• Иногда клиент может быть фактором, влияющим на то, как долго вы его поддерживаете.
• Никогда не поддавайтесь уговорам оказать дополнительную поддержку бесплатно. Укажите в контракте, как долго и какой тип поддержки вы предлагаете. Если они хотят большего, то придется договариваться о цене и условиях.
• Если вы обнаружите, что поддерживаете что-то, что создали, спустя долгое время после того, как оно было доставлено клиенту, возможно, вам придется поискать причину проблем. Возможно, вы что-то упустили, а может быть, это просто придирчивый клиент.
• Никогда, НИКОГДА, соглашайтесь на все, что вам неудобно делать. Если клиент, кажется, доставляет вам неприятности на каждом шагу, просто пытаясь добиться подписания первоначального контракта, например. они хотят торговаться из-за каждой мельчайшей детали и всегда подталкивают вас к чему-то, что вы считаете несправедливым: бросить клиента. Вам это не нужно и не стоит с этим мириться.