Должен Ли Я Провести Заключительное Собеседование С Моим Клиентом После Запуска Веб-Сайта?

Я как раз заканчиваю работу над сайтом для своего клиента. В целом все прошло довольно гладко, и если бы все клиенты были такими, я думаю, моя жизнь была бы довольно простой.

Мы вскоре встретимся, чтобы провести процесс передачи, где я покажу ему все, что было сделано, расскажу ему, как войти в его учетные записи, когда меня больше не будет рядом, как просмотреть его аналитику, что делать, если она ему понадобится. помощь и просто общее описание услуги.

Однако некоторое время назад я подумал о вопросе, который мог бы задать ему во время этой встречи. Я мысленно отметил, что нужно провести заключительное интервью/анкету, когда я закончу, если придумаю еще вопросы.

Единственная проблема в том, что я не могу вспомнить, что это за вопрос. Возможно, это было не важно. Но это заставило меня задуматься:

• Стоит ли мне давать заключительное интервью?
• Если да, что мне сказать?

Я не хочу спрашивать: «В целом вы довольны своим сервисом?» потому что я чувствую, что мы бы не дошли до конца, если бы они этого не сделали, поэтому вопрос мог бы быть бессмысленным, и я не хочу, чтобы они почувствовали, что я просто прошу раздуть эго.

Кроме того, как вы думаете, мне следует предоставить какой-то документ, в котором говорится, что срок службы истек?

#интервью #клиенты

Конечно, ответ на этот вопрос зависит от ваших условий. Прекращение обслуживания наступает, когда они оплачивают окончательный счет, но это, конечно, зависит от вашего графика платежей.

Заключительное интервью.

Все, что вы здесь делаете, — это даете им возможность подумать о новых вещах, которые можно добавить, о проблемах, которые вам нужно решить, или о проблемах, которые в противном случае не были бы упомянуты. Вы обязательно уйдете с новым списком исправлений, иначе менеджеры, с которыми вы разговариваете, почувствуют, что они не выполнили свою часть работы.

Написание документа

Все, что вы здесь делаете, — это даете им материалы для допроса вас, а также тратите время на написание документа, который вполне может устареть еще до того, как его начнут использовать. Никогда ничего не записывайте, если вам за это не платят.

Обучение в рамках передачи

Все, что вы здесь делаете, это предлагаете обучение, за которое вам не заплатили. Их аналитика, вход в учетные записи и т. д. — это то, что вы неофициально отправляете по электронной почте тому, кому это действительно понадобится. Не в рамках передачи.

Анкета почтовой службы.

Единственная причина этого — обеспечить больше работы. Люди, как правило, не хотят их заполнять, сразу же, не задумываясь, пишут или отмечают все, о чем думают, и, как правило, вы требуете критики, которой, вероятно, не заслуживаете. Зачем давать им пищу для размышлений о том, как можно было бы сделать что-то лучше.

Что бы я сделал:

В ваших условиях вы предлагаете 30-дневную поддержку после запуска и исправление ошибок. Если они чего-то не просят, вы этого не предоставляете. Вы запускаете сайт, предоставляете им доступ администратора, получаете окончательный счет и сидите сложа руки и ждете.

Через 30 дней вы обратитесь к лицу, принимающему решение, и попросите отзыв или, что еще лучше, напишите его сами и спросите, согласен ли он / она, если вы его используете. Часто у лица, принимающего решения, нет времени писать эти вещи, и он часто соглашается со всем, что вы пишете. «У нас возникла проблема со старым сайтом, которую исправили на новом сайте. Нам нравится дизайн, и мы надеемся на успех в будущем. Большое спасибо нашему дизайнеру и разработчику»

Через 60 дней (или раньше, если после 30-дневной поддержки вы получите исправления ошибок или запросы новых функций) обратитесь к ним с постоянным ежемесячным платежом за поддержку веб-сайта. Здесь вы можете добавить такие вещи, как обучение аналитике, безопасность учетной записи, администрирование пользователей-администраторов, исправления ошибок, улучшения и т. д. и т. д. Все, что вы можете придумать, можно добавить, не тратя слишком много времени. Эти контракты на поддержку вскоре станут вашим хлебом с маслом и настолько ценны, что ваши фактические затраты на разработку и создание веб-сайта сокращаются в попытке запустить и запустить больше таких контрактов на поддержку.

Но сначала запустите сайт как можно скорее, оплатите окончательный счет и не давайте клиенту никаких возможностей перечислять все больше и больше (часто тривиальных вещей, таких как «Я не уверен, что нам совсем нравится тот синий цвет, который вы использовали») задач для вам нужно сделать, прежде чем они передадут деньги.

Наконец, у вас должен был быть «График работы». Если они просят что-то не по этому поводу, обязательно сообщите им цену, прежде чем делать это. Они должны платить за ваше время.

Пол.