Цена. Какую Наименьшую Единицу Времени Я Должен Взимать, Когда Клиенты Запрашивают Незначительные Изменения?

Если клиенту нужно внести небольшое изменение на свой веб-сайт (например, нужно изменить номер телефона, обновить профиль пользователя так, как это не позволяет сайт, и т. д.), я обычно не взимаю плату со своих клиентов. Я рассматриваю это как небольшую любезность по отношению к ним.

Но если клиент отправляет около 10 таких писем каждый месяц, мне нужно взимать за них плату, и возникает вопрос: сколько? Если бы все они давались за один раз, это было бы легко: я бы просто брал почасовую оплату. Но когда их дают по одному, случайным образом в течение месяца, это сложнее.

Хотя задание (например, обновление номера телефона) может занять 5 минут, оно также нарушает ваш рабочий процесс с другими клиентами, поскольку вам нужно открыть проект, найти нужный файл, внести изменения, подключиться через FTP и загрузить файл. и т. д.

Если вы попытаетесь рассчитать что-то на основе вашей почасовой ставки (что кажется хорошим началом), за какую наименьшую единицу вы взимаете плату? Час? Полчаса? 15 минут? 5 минут?

#цена #веб-разработка

Если я вообще собираюсь взимать плату за незначительную вещь, я беру минимум 15 минут. Как и вы, я традиционно не беру плату за что-то исключительно незначительное. Однако если запросы становятся более частыми, я не могу допустить, чтобы мой рабочий процесс неоднократно прерывался из-за многих «мелких» вещей.

По моему опыту, не существует такого понятия, как изменение «30 секунд» или «1 минута», даже если клиент думает, что это все, что нужно. Это всегда влечет за собой переход к файлам, внесение изменений, обновление файлов сервера, если это необходимо, а затем обратную связь с клиентом. Это легко занимает 15 минут даже для самой маленькой вещи.

Наличие ретейнера также является хорошей идеей. Усредните время, необходимое для этих изменений, и предложите клиенту ежемесячную плату, которая позволяет внести XX незначительных изменений или XX часов работы.

Не взимайте с него плату за небольшую задачу. Но если вы можете объединить несколько мелких задач, выполненных за 1 месяц, в пару рабочих часов, то сообщите об этом клиенту, объясните ему, сколько времени у вас заняло эти задачи, и попросите оплату.

Если эти задачи действительно выполняются раз в месяц и, очевидно, было бы «нехорошо» взимать плату с вашего клиента в конце года, заключите с ним соглашение о гонораре. Дайте ему понять, что вы не можете взимать с него плату за такие мелкие задачи, но поскольку эти задачи повторяются из месяца в месяц, он может купить у вас «пакет рабочих часов поддержки». Он платит вам 5, 10 или 110 рабочих часов за 2014 год, и вы оба счастливы.

Большинство из нас до сих пор не научились правильно использовать соглашения о гонорарах, в то время как крупные компании поддерживают себя посредством этих соглашений.

Я считаю удобным заранее взимать плату за подобные услуги поддержки. Таким образом, я смогу внести изменения немедленно, и с моей стороны не будет дополнительной бумажной работы.

Мои единицы измерения превратились из часов и минут в доли часов. 15 минут — это наименьшая дробь, которую легко посчитать:

6  minutes = 0.1 hours
12 minutes = 0.2 hours
18 minutes = 0.3 hours
24 minutes = 0.4 hours
30 minutes = 0.5 hours

Если я не перейду на 6-минутные единицы:

5 minutes  = 0.08 hours
10 minutes = 0.16 hours
15 minutes = 0.25 hours
30 minutes = 0.50 hours

Но я согласен, что 15 минут — это разумная минимальная единица, за которую нужно взимать плату.

Мне также пришлось начать брать 15 минут за мелкие вещи, это связано с случайным прерыванием рабочего процесса, и обычно они хотят, чтобы это было сделано сразу. Таким образом, даже если это займет у меня 4 минуты, это остановит то, что я делаю для другого клиента, и это, по сути, цена, которую они платят за то, чтобы я был «на связи».

Обычно это для моих небольших клиентов, которые работают всего 5-10 часов в неделю и имеют спорадическую работу.

Что касается моих более крупных клиентов, которых у меня было несколько за эти годы, и мне всегда нравится иметь одного крупного клиента... Я просто делаю это. Однако мне нужно минимальное вознаграждение за 20 часов в неделю, чтобы выставить такой счет.