О, ирония. Онлайн-службы CRM избегают предлагать клиентам соглашение об уровне обслуживания. Почему такая сдержанность, когда обслуживание клиентов является основой CRM-услуг?
Услуги CRM расширяют возможности электронного бизнеса, и в результате предприятия зависят от услуг фоновых технологий, как никогда раньше. CRM приносит информационные технологии в фронт-офис через Интернет и сторонние сервисы как на стороне клиента, так и на стороне бизнеса.
Чтобы устранить недостатки обслуживания и обеспечить уверенность в деловых операциях, поставщики технологий обычно предлагают своим клиентам соглашение об уровне обслуживания (SLA). SLA — это контракт, закрепляющий партнерские отношения клиента с поставщиком услуг. В нем перечислены обязательства поставщика и описаны штрафы за непредоставление согласованных услуг.
Кроме того, SLA может помочь в следующем:
Потребности клиентов – может помочь выявить и определить требования.
Коммуникация – может обеспечить основу для понимания и упростить сложные вопросы.
Управление конфликтами — уменьшает количество конфликтных ситуаций и поощряет диалог в случае возникновения спора.
Управляйте ожиданиями – устраняйте нереалистичные ожидания и определяйте возможности.
Salesboom.com имеет Соглашение об уровне обслуживания (SLA) с 1 января 2005 года. Это обширная гарантия, которая охватывает использование услуг, сборы, права клиентов, доступность сервера и уровни обслуживания. Есть только еще один онлайн-сервис CRM, который находится в центре внимания, и соглашение об уровне обслуживания является важной частью гарантии обслуживания.
Почему другие поставщики онлайн-CRM так неохотно следуют этому примеру? Многие поставщики CRM по требованию участвуют во всей сети поставщиков услуг. Эта сеть может включать в себя ИТ-функции и компоненты программного обеспечения, которые они передают на аутсорсинг, а также «расширенное партнерство», которое позволяет другим компаниям выполнять свои обязанности по обслуживанию.
Без соглашения об уровне обслуживания существует вероятность возникновения серьезных проблем в случае неспособности службы обеспечить возмещение и/или процессы возврата в эксплуатацию. Вот несколько основных причин невыполнения Соглашения об уровне обслуживания:
1. Опыт – необходимые навыки, недоступные на месте, чтобы гарантировать уровень обслуживания по SLA.
2. Ресурсы – инструменты и ресурсы недоступны для мониторинга всех аспектов сети, особенно при мониторинге сценариев пиринга.
3. Контроль – сервис, работающий с несколькими поставщиками, не может гарантировать то, что находится вне их контроля, и не заключил соглашение об уровне обслуживания с партнерами.
4. Уверенность – могут быть проблемы, которые не очевидны и подпитывают проблему доверия.
5. Маржа – может не быть возможности произвести финансовое возмещение.
По мере развития интернет-сервисов и усиления зависимости от фоновых сетей будет возрастать интерес и потребность в кратких соглашениях об уровне обслуживания для всех партнеров в сети. Клиенты ожидают компонентов мониторинга и отчетности в соответствии с соглашением об уровне обслуживания, которые подтверждают показатели уровня обслуживания. Это неотъемлемая часть предоставления интегрированных услуг CRM, которые являются надежными и подотчетными.
Salesboom в этом отношении опережает всех, и, надеюсь, для всех, кто читает эту статью, существует резонанс, который громко отзывается в каждом направлении бизнеса и крещендо на пороге службы поддержки клиентов.
-
Сравнение Папок С Файлами
19 Dec, 24 -
Посмотрите Фильм На Psp За 4 Быстрых Шага
19 Dec, 24 -
Кристалл Ремон?
19 Dec, 24 -
Psp-Развлечение
19 Dec, 24 -
Понимание Шпионского По
19 Dec, 24 -
Spaceway 3 Спутниковый Интерне?
19 Dec, 24
