Сервисная деятельность (Юлия Владыкина).

Книга "Сервисная деятельность" рассматривает теоретические аспекты оказания услуг и особенности обслуживания клиентов в туризме, гостиничном сервисе и торговле. Это учебное пособие предназначено для студентов, изучающих специальность 100103 "Социально-культурный сервис и туризм", а также для специалистов, работающих в сфере услуг.

Теория и практика обслуживания, Автор: Юлия ВласоваЕсли эта книга не известна Вам, вот описание: В учебном пособии рассматриваются теоретические вопросы сервисной деятельности; особенности оказания услуг в туристическом сервисе; гостиничном обслуживании и торговле. Пособие предназначено для студентов, обучающихся по специальностям «Социально—культурный сервис» и «Туризм»; направлениям подготовки «Аррlи-сервис», «Туризм» и по другим смежным специальностям и должно быть полезным специалистам сферы сервиса и услуг.