Книга "Управление поведением потребителей" была написана для использования в высших учебных заведениях и соответствует программе курса с таким же названием. В ней раскрываются основы дисциплины, включая методологию, концепцию ценности, удовлетворения и лояльности покупателей, факторы, влияющие на поведение индивидуальных потребителей, а также концепции структуры потребностей и поведенческой реакции индивидуальных покупателей. Кроме того, описывается поведение покупателей от имени организаций потребителей, а также информационные технологии в изучении поведения потребителей и управлении им.
В книге представлены не только ключевые понятия темы, но и вопросы для самоанализа, кейсы и модели, позволяющие моделировать конкретные проблемные ситуации. Она ориентирована на студентов и аспирантов, а также на слушателей институтов повышения квалификации и переподготовки преподавательских кадров по специальности "Маркетинг".
В учебнике изложены основные принципы управления поведением потребителя: оценка ценности продукта и удовлетворенности или неудовлетворенности потребителя. Представлены факторы, вызывающие изменения в поведении индивидуальных потребителей. Подробно рассмотрено влияние структуры потребностей человека на его поведение как индивидуального покупателя. Сформулирована тема поведения потребителей при действиях организации. Особое внимание уделено вопросам, связанным информацией и поведением потребителей в Интернете.
#учебники и пособия для вузов
