Книга "Culture Hacker. Reprogramming Your Employee Experience to Improve Customer Service, Retention, and Performance" описывает методы изменения рабочей культуры компании с целью улучшения качества обслуживания клиентов, повышения удержания персонала и увеличения производительности. Автор Шейн Грин показывает, что каждый руководитель и менеджер обязан оказывать положительное влияние на рабочую культуру своей компании. В книге представлены 12 методов, которые помогут улучшить опыт работы сотрудников и их производительность, а также удержать многопоколенческий персонал. Автор также обсуждает факторы, определяющие, будут ли ваши сотрудники предоставлять выдающееся обслуживание клиентов. "Culture Hacker" - это практическое руководство для тех, кто хочет изменить рабочую культуру своей компании, чтобы достичь лучшего качества обслуживания клиентов, увеличения производительности и удержания персонала.
Прочитайте эту книгу, если вы хотите получить практическое руководство по тому, как получить результаты для вашей организации. Книга не знакома вам?"Я обожаю эту книгу!" — Честер Элтон, автор бестселлеров New York Times "Все в одном" и "Что мотивирует меня." "Когда компании сосредоточены на культуре, положительные эффекты распространяются, принося пользу не только сотрудникам, но и клиентам и прибыли. Прочитайте эту умную, увлекательную книгу, чтобы получить практическое представление о том, как достичь этих результатов для вашей компании." — Маршалл Голдсмит, исполнительный тренер и автор бестселлеров для New York Times. "В большинстве книг о обслуживании клиентов и опыте говорится, что лидеры должны ориентироваться на клиента в первую очередь. В этой книге Шейн переворачивает эту идею с ног на голову и убедительно доказывает, что руководители должны делать приоритетом удовлетворенных сотрудников". — Лиза Боделл, генеральный директор компании Futurethink и автор книги "Почему простое побеждает". "Это является обязательной для чтения для всех, кто работает в сфере услуг, ориентированной на клиента. В ней объясняется путь создания как удовлетворенных клиентов, так и удовлетворенных сотрудников."
— Чип Конли, автор бестселлера New York Times и предприниматель в гостиничном бизнесе. Вопрос не в том, "есть ли в вашей компании культура", вопрос в том, создает ли ваша компания культуру, которая способствует выдающимся клиентским опытам, ограничивает текучесть кадров и обеспечивает высокую производительность?" Каждый руководитель несет ответственность за то, чтобы позитивно влиять на свою рабочую культуру. В книге "Культура Хакер" вы найдете инструменты и идеи, чтобы сделать это простым и стильным способом.
#зарубежная деловая литература
