Книга "Методика оценки и факторы повышения качества обслуживания в розничной торговле" является учебным пособием, которое исследует важность качества и культуры обслуживания в розничной торговле и их влияние на конкурентоспособность торговых предприятий. В книге описываются методы оценки качества обслуживания и предпочтений потребителей. Особое внимание уделяется изучению влияния таких факторов, как ресурсный потенциал торговых предприятий, атмосфера торгового зала и ассортиментная политика на качество обслуживания. Это пособие рекомендовано студентам бакалавриата, изучающим направление "Торговое дело", а также руководителям и сотрудникам предприятий розничной торговли.
Описание: Учебное пособие предназначено для студентов, изучающих вопросы качества розничной торговли; а также будет полезно для руководителей и специалистов в области управления розничными торговыми сетями.
Учебное пособие посвящено вопросам качества обслуживания клиентов в сфере розничной торговли. Автор рассматривает эту проблему с трех точек зрения: качества, конкурентоспособности и ресурсного потенциала. В пособии представлены современные подходы и методы оценки качества товаров и услуг. Слушатели курса смогут освоить ключевые аспекты анализа рынка и конкурентной среды, обработки данных, построения моделей и работы с маркетинговой информацией. Пособие будет полезно всем, кто связан с менеджментом в торговой отрасли.
#учебники и пособия для вузов
#управление качеством
