Книга "Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом" предлагает увлекательное погружение в мир формирования и проектирования впечатлений, которые оставляют клиенты в результате своего взаимодействия с бизнесом. Авторы Роберт Россман и Мэтью Дюрден утверждают, что впечатления можно аккуратно создавать и формировать, и это имеет огромное значение для успешного бизнеса. Книга рассказывает о важных аспектах создания правильных впечатлений, а также об их роли в работе с персоналом, разработке продукта и корпоративной стратегии. Авторы объясняют, как работают концептуальные модели впечатлений и какие методы можно использовать для их улучшения. Богатый выбор примеров из практики различных компаний помогает лучше усвоить важную информацию, применить ее на практике и повысить уровень лояльности клиентов, выходя далеко вперед своих конкурентов. В целом, эта книга предлагает ценные инструменты и шаблоны для создания положительных эмоциональных впечатлений, которые оставят клиентов довольными и возвратят их к вашему бизнесу снова и снова.
Как создать положительное впечатление о компании и продукте с помощью инструментов и шаблонов, рассказывает в своей книге Роберт Россман. Термин «впечатления» стал настоящим трендом для многих компаний – Adobe называет его «визитной карточкой бизнеса», а авиаперевозчик Delta включает в свою рекламную стратегию упоминание «потрясающих эмоций от полетов». Если клиенты получают положительные эмоции от покупки, продажи или любого контакта с компанией, они становятся более лояльными по отношению к ней и советуют ее друзьям. Книга научит создавать, проектировать или видоизменять эти впечатления – от работы с персоналом до разработки продуктов и корпоративной политики. Многочисленные примеры из опыта различных компаний помогут лучше освоить и адаптировать под свои задачи приведенные автором идеи.
#зарубежная деловая литература
#привлечение клиентов
#техника продаж
