Kundenmanagement erfolgreich aufbauen (Prof. Dr. Harry Schröder).

Эта книга посвящена важной теме - как компаниям эффективно выстраивать взаимоотношения со своими клиентами и управлять ими. Авторы делятся практическими советами и рекомендациями, основанными на реальном опыте успешных компаний.

В книге подробно рассматриваются такие аспекты, как:

• Построение долгосрочных отношений с клиентами, основанных на доверии
• Понимание потребностей и ожиданий клиентов, выявление наиболее ценных клиентов
• Разработка персонализированных предложений и сервиса для каждого клиента
• Использование CRM-систем и баз данных для эффективного управления взаимодействием
• Мотивация и обучение персонала, работающего с клиентами
• Оценка удовлетворенности клиентов и быстрое реагирование на жалобы

Книга будет полезна руководителям и менеджерам, отвечающим за продажи и работу с клиентами. Применение описанных в ней принципов и методов поможет компаниям улучшить качество обслуживания, повысить лояльность клиентов и в конечном итоге - увеличить продажи и прибыль. Это практическое руководство по эффективному управлению взаимоотношениями с клиентами.

В книге представлены проекты по тщательной проработке вопросов стратегии маркетинга, позволяющие подобрать индивидуальную стратегию привлечения большого числа клиентов и эффективно управлять ими в целях увеличения продаж.