CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет (Пол Гринберг).

"CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет" - это бестселлер от признанного эксперта и аналитика CRM, Пола Гринберга. Книга, переведенная на пять языков и широко используемая в качестве бизнес-учебника, предлагает непредвзятое и всестороннее описание CRM-методологии в целом, а также всех ее технологических аспектов, включая управление продажами, автоматизацию маркетинга, клиентский сервис и каналы взаимодействия. В книге рассматриваются успешные стратегии, а также изменения в корпоративной культуре, необходимые для эффективного привлечения и удержания клиентов с использованием современных технологий в условиях ожесточенной конкуренции. Внимательный читатель найдет ценные практические советы от бизнесменов, достигших успеха в своей отрасли, благодаря успешному применению CRM. Основной упор делается не только на саму технологию CRM, но и на комплексный подход и учет возможных сложностей. Книга предназначена для руководителей и менеджеров предприятий, которые внедряют или планируют внедрить CRM-технологию.

CRM - со скоростью света: привлечение и удержание корпоративных клиентов в режиме реального времени через интернет (пер. с англ.). Автор: Пол Гринберг. Если Вам не понятна суть этой книги, я перефразирую ее для Вас немного подробнее. Предыдущее издание этого бизнес-бестселлера от эксперта и аналитика в области CRM было переведено уже на пять языков и служит учебником по использованию CRM в бизнесе. Автор раскрывает как полно всю методологию CRM, включая аспекты управления продажами, автоматизации маркетинга, клиентской заботы и взаимодействия с клиентами, так и описывает стратегические ходы по привлечению и удержанию корпоративных клиентов, возможные изменения корпоративной культуры, создав(ие) условия для выполнения этой задачи с использованием новейших технологии при противостоянии жесткой конкуренции. Целеустремленный читатель получит множество практически ценных советов от инициативных предпринимателей, которые на самом деле достигли значительного успеха в бизнесе с успешным применением CRM. Основная проблема связана не столько в технологии как таковой, сколько в комплексном методе и сложности проблемы. Эта книга предназначена для топ-менеджеров предприятий, нацеленных на внедрение или кто уже координирует работы с технологией CRM.