Verkäufer - Deutsch содержит 14 глав про различные аспекты продаж. Основная цель книги - разобраться с ситуацией в традиционном оффлайн-магазине, где покупатель и продавец общаются. Особое внимание уделяется продажам через презентацию товара или услуги. Небольшой подраздел о продаже по телефону касается приема и обработки возражений покупателя. Также рассказывается про особые продажи (такие как «
Эта книга представляет собой сатирическое изложение четырнадцати различных аспектов профессии продавца. Основное внимание уделяется ситуации в традиционной розничной торговле, где договорённость с клиентом происходит в магазине. Однако также рассматривается специфические переговоры, такие, как агрессивное давление (англ. hard selling) и продажи по телефону. Наконец, небольшой словарь терминов, объёмлющий приблизительно восемьдесят наиболее часто используемых фраз торгашей, кратко объясняется через разыгрывание сцены поглощения кофе. В конце издания находится маленький тест, который позволяет читателю подтвердить полученные знания. Содержание. •Введение •Профессия торговец •Требования, чтобы стать продавцом •Восемь типов торговцев •Торговое администрирование •Основные черты коммуникации •Русский язык торговцев •Методы продажи – Запрос основных намерений клиента – Представление товара – Коммерческие обоснования – Метафоры, воплощающие альтернативное значение цен – Различные виды реакции клиентов – Ответы на жалобы клиентов – Двенадцать совершенно замечательных ответов клиентам на жалобы – Методы заключения сделок – Подкрепление покупки дополнительными предложениями •Натиск – ------------------- •Покупка по телефону ------------- •Семь красивых ответов продавцов на телефонный звонок •Опротестованные заявки •Семь самых красивых оценок торговли •Маленький толковый словарь торговца: от буквы „А“ до „Z“, включающий заказ помощи, комиссионный сбор и прочее. Заключение: понимание языка торговцев. Предуведомление.
#литературоведение
