ITIL For Dummies (Peter Farenden).

ITIL For Dummies - это доступное введение в использование рекомендаций по лучшим практикам в управлении ИТ-услугами. Книга разбивает 5 этапов жизненного цикла услуги на легкоусвояемые фрагменты, помогая обеспечить клиентам наилучший ИТ-опыт. Независимо от того, нужно ли читателям определить потребности клиентов, разработать и внедрить новую ИТ-услугу или контролировать и улучшать существующую услугу, это официальное руководство предоставляет поддерживающую структуру для ИТ-связанной деятельности и взаимодействия ИТ-технического персонала с бизнес-клиентами и пользователями. Понимание того, как ITIL может помочь вам. Освоение процессов ITIL и жизненного цикла услуги. Внедрение ITIL в повседневную работу. Изучение ключевых навыков планирования и выполнения проектов разработки и внедрения.

ITIL For Dummies - это книга, которая поможет читателям понять, как использовать лучшие практики в управлении IT-сервисами. Руководство разбивает сложные концепции на более простые, что делает их понятными для начинающих. Она содержит информацию о 5 этапах жизненного цикла сервиса и о том, как эти этапы могут помочь улучшить опыт пользователей. Книга также представляет фреймворк для выполнения IT-связанных действий и взаимодействия IT-технического персонала с бизнес-клиентами и пользователями. Независимо от того, нужно ли читателям узнать потребности своих клиентов, разработать и внедрить новый IT-сервис или улучшить существующий сервис, книга ITIL For Dummies предоставляет всю необходимую информацию, чтобы добиться успеха в IT-сфере. Книга поможет читателям понять, как ITIL может помочь им в их работе, ознакомиться с процессами ITIL и жизненным циклом сервиса, а также научиться планировать и осуществлять дизайн и внедрение проектов.

Под редакцией Питером Фарендена "ITIL Для Чайников" представляет собой простое для понимания вводное руководство по использованию практических процессов в области управления ИТ-услугами. Тонкая разбивка пяти этапов жизненного цикла обслуживания поможет вам гарантировать, что клиенты получат оптимальную ИТ-среду. Стоит ли задача определить потребности клиентов, разработать и внедрить новый ИТ-продукт, контролировать и совершенствовать существующую услугу, официальный путеводитель предлагает систему поддержки для задач, связанных с ИТ, и взаимодействия ИТ-специалистов с бизнес-клиентами и пользователями. Понимание, как ITIL поможет Вам Освоить процессы ITIL и жизненный цикл сервиса Внедрить ITIL в Вашу повседневную работу Изучить ключевые навыки планирования и проведения проектов дизайна и внедрения.