Книга "Innovating Analytics. How the Next Generation of Net Promoter Can Increase Sales and Drive Business Results" рассказывает о том, как определить и улучшить качество обслуживания клиентов, измерить его эффективность и превратить данные в практические рекомендации для увеличения продаж, повторных покупок, лояльности и вовлеченности аудитории. Автор книги Ларри Фрид рассматривает новый индекс, называемый индексом Word of Mouth (WoMI), который позволяет измерить вероятность рекомендации продукта или услуги клиентом, а также вероятность того, что он откажется от них. Автор утверждает, что NPS-метрика (Net Promoter Score), принятая многими компаниями за последнее десятилетие, уже не является точной и действенной. WoMI был протестирован на сотнях компаний и более чем на 1,5 миллиона потребителей за последние два года. Кроме того, книга рассматривает несколько других факторов, влияющих на удовлетворенность клиентов, таких как привлечение новых клиентов, лояльность и конверсия. Innovating Analytics поможет руководителям и предпринимателям разобраться в том, как измерить и повысить уровень удовлетворенности клиентов, а также сделать правильные решения для увеличения конкурентных преимуществ.
How does a CEO or manager begin to understand what defines great customer experiences and how they can be accurately measured and used to drive action? If you understand how a customer's experience impacts your customer base and can nail making them happier, your sales will soar, returning customers will follow, word of mouth will spread and your brand will be embraced across every channel. Having more reliable and usable data to draw from is crucial when it comes to making significant decisions and achieving spectacular results.
Электронная Книга «Innovating Analytics. How the Next Generation of Net Promoter Can Increase Sales and Drive Business Results» написана автором Larry Freed в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9781118779507
Описание книги от Larry Freed
How does a CEO, manager, or entrepreneur begin to sort out what defines and drives a good customer experience and how it can be measured and made actionable? If you know how well the customer experience is satisfying your customers and you know how to increase their satisfaction, you can then increase sales, return visits, recommendations, loyalty, and brand engagement across all channels. More reliable and more useful data leads to better decisions and better results. Innovating Analytics is also about the need for a comprehensive measurement ecosystem to accurately assess and improve the other elements of customer experience. This is a time of great change and great opportunity. The companies that use the right tools and make the right assessments of how to satisfy their customers will have the competitive advantage. Innovating Analytics introduces an index that measures a customer’s likelihood to recommend and the likelihood to detract. The current concept of the Net Promoter Score (NPS) that has been adopted by many companies during the last decade—is no longer accurate, precise or actionable. This new metric called the Word of Mouth Index (WoMI) has been tested on hundreds of companies and with over 1.5 million consumers over the last two years. Author Larry Freed details the improvement that WoMI provides within what he calls the Measurement Ecosystem. He then goes on to look at three other drivers of customer satisfaction along with word of mouth: customer acquisition, customer loyalty, and customer conversion.
