Книга "Service-Ability. Создание культуры, ориентированной на клиента, и достижение конкурентного преимущества" рассказывает о том, что сегодня мы живем в мире услуг, где отношения между организацией и клиентом являются неотъемлемой частью продуктовой предложения. Однако часто наблюдается недостаточно удовлетворительный сервис, который приводит к высокому оттоку клиентов, снижению доверия потребителей и ухудшению общей удовлетворенности. Исследования показывают, что только полное удовлетворение клиента может обеспечить лояльность и значительное конкурентное преимущество. Однако, несмотря на это, мы ежедневно сталкиваемся с сервисом, который нас раздражает. Книга рассматривает, как менеджеры должны пересмотреть структуру, управление, лидерство и организацию компаний, чтобы создать культуру работы, ориентированную на клиента, и развивать долгосрочные отношения с ними. Она также обсуждает, как развитие технологий и социальных медиа изменили отношение к сервису и почему необходимо вернуться к идеи, что бизнес делается между людьми. Организации, которые смогут перестроиться и сосредоточиться на удовлетворении клиентов, получат лучшую клиентскую лояльность, снизят затраты на замену клиентов и улучшат свою репутацию и бренд.
Gone are the days where we were kings of manufacturing. Shifting sands of service have left organizations struggling to compete: lack of customer satisfaction plague our country's infrastructure. In fact, nearly 60 percent of American adults report routinely dissatisfaction with the services they receive, signaling decreasing loyalty and high churn rates. This book unravels the issue of dissatisfied clients and asks: what's missing from today's managers, business practices, and customer experiences? Your success hinges upon development of "service-ability" -- your organization's ability to serve customers successfully, stay ahead of changing trends, and fundamentally experience how satisfaction creates long-term relationships. Understanding customer service with the distinct emphasize on relationship-building strategies is the key to achieving consistent client satisfaction, ultimately giving companies a superior competitive advantage over their competitors. Jose Blanco, CEO and co-founder, ModCloth -- a multi-million dollar e-commerce business committed to global consumer apparel based in Santa Monica. If you want to classify Management books by Generic topic, take a look at: https://arrow.tudublin.ie/businessfacpubs/
#зарубежная деловая литература
