Chocolates on the Pillow Aren't Enough. Reinventing The Customer Experience (Karl Weber).

Книга "Chocolates on the Pillow Aren't Enough. Reinventing The Customer Experience" рассказывает о том, что в современном мире, где потребители становятся все более информированными благодаря Интернету, важным фактором становятся личные связи между людьми, а не цена. Автор книги, Джонатан Тиш, считает, что самые важные элементы хорошего опыта для клиента - это искреннее отношение и забота со стороны персонала, который обеспечивает клиентский опыт на протяжении всего процесса обслуживания. Он отмечает, что различные уловки и трюки могут приносить временный успех, но только искренняя забота и внимание к клиентам могут обеспечить продолжительный успех бизнеса. Книга дает много примеров того, как улучшить опыт клиента и сделать его более запоминающимся, а также рассказывает о том, как Джонатан Тиш применяет эти принципы в своей собственной работе в индустрии гостеприимства и туризма. Она рекомендована для всех, кто заинтересован в том, как улучшить опыт клиентов и привлечь больше постоянных клиентов.

Describing Chocolates On The Pillow Aren'T Enough: Reinventing the Customer Experience by Karl Weber

Chocolates on the Pillow aren't Enough, by entrepreneur Karl Weber, is the perfect primer for anyone seeking to rethink the traditional world of customer service with fresh, innovative approaches. Through Weber's insightful and anecdotal account of his journey as he prototyped numerous customer experience strategies, readers will come away with a profound rethinking of what truly constitutes exceptional customer relations.

Weber offers fascinating tales of how traditional businesses struggled to rise to the challenge of shifting customer expectations, while simultaneously highlighting innovative local e-tailers who shouted above the noise and rose to the top. From the minute intentions of every inner workings all the way to the bottom line, Weber encourages us to transform our understanding of pricing models based on userneeds first and commerce second. Finally, Weber sparkcases several recommendations for aspiring novice entrepreneurs seeking guidance, as his learnings from the trenches offer untapped potential that can be applied to the everyday lives of individuals worldwide. In short, Chocolates Serve afresh perspective on customer entanglement and reinvention.