Эта книга "Willkommen im Support" , автор John Nerd, рассказывает о небольшой IT команде, которая работает в рекламном агентстве в Лос-Анджелесе. В этом агентстве свыше ста сотрудников и обслуживают пользователей электронной почтой, телефонными звонками и даже лично. Каждый из сотрудников IT занят очень напряженно, помогая пользователям и администраторам. Кроме того, работа иногда осложняется разными ситуациями, когда поведение пользователей может удивить, но благодаря команде, таких ситуаций можно избежать. Эта книга затрагивает самые необычные ситуации, которые могут произойти.
Добро пожаловать в службу поддержки Название: "Willkommen imSupport" Автор: Джон Нед Посетив это небольшое рекламное агентство, вы узнаете, что здесь работают примерно сто сотрудников и маленькая команда техники, кто помогает поддерживать весь ежедневный процесс работы, начиная от телефонной линии до многочисленных серверов и компьютеров, которые также нуждаются в поддержке и обучении. И это взаимодействие пользователей и ИТ-специалистов нуждается в углубленном внимании – техника здесь вступает во взаимодействие с людьми: Почта, телефонные разговоры и личные беседы отражают смешные ситуации, любопытные манеры поведения и полные отчаяния моменты – со стороны ИТ все соответствует реалиям.
#литературоведение
