«Dem Kunden verpflichtet» - это практическое руководство, написанное Ингрид Герстбах, которое помогает предприятиям разрабатывать продукты и услуги, которые вызывают увлечение у потребителей. В мире, где все сосредоточено на инновационных разработках, реальные потребности клиентов часто остаются незамеченными. Автор показывает, что ключевым моментом здесь является эмоциональная связь с клиентами: только когда предприятие может установить эмоциональное взаимодействие с клиентами и выяснить, что их движет, что они на самом деле хотят, оно сможет разработать продукты и услуги, которые вызывают положительные эмоции и пользуются спросом.
В книге Ингрид Герстбах представляет процесс инноваций и показывает, как читатели могут помочь себе и своей команде разработать успешные и эмоциональные продукты. Основным инструментом здесь является эмпатия. Автор пошагово проводит читателей через процесс установления эмоциональной связи с клиентами с помощью эмпатии. Она живописно описывает и на конкретных примерах из деловой практики объясняет, как ведущие компании с помощью рассказов и итерации вызывают положительные эмоции у своих клиентов, изменяют их поведение и устанавливают прямую связь с ними. Эта книга навсегда изменит ваше мышление о успешных продуктах, процессах и услугах.
Обязаный клиентам, Автор: Ингебрит Герстбах Если книга вам незнакома, вот описание, которое я сделал: Предприниматели должны рисковать, думать "худее", быстрее ошибаться, чтобы учиться и разрабатывать еще более крутые технические возможности, но в мире, одержимом новаторскими разработками, реальные потребности клиентов часто игнорируются. Как предприятиям удается разрабатывать продукты и услуги, которые радуют людей? Ключ лежит в эмоциональном контакте: Только когда компании удается установить связь с клиентами на эмоциональном уровне и выяснить, что их волнует и что они на самом деле хотят, они создадут продукты и сервисы, которые понравятся. В практичной книге Ингебрит Геробак представляет процесс инноваций и демонстрирует тем, как они могут помочь себе и своим командам успешно разрабатывать и стимулировать эмоции. Ключ к этому - эмпатия. Она ведет своих читателей шаг за шагом к успешной связи с помощью эмпатии. Она ясно описывает и показывает конкретные примеры из деловой практики, как ведущие компании вызывают положительные эмоции у своих клиентов путем создания историй и итераций, которые изменяют их поведение и поддерживают прямую связь с их клиентами. Эта книга навсегда изменяет способ вашего мышления о успешных продуктах, процессах и услугах.
#зарубежная деловая литература
