Книга "Inside the Customer Universe" раскрывает секреты того, как организация может опережать конкурентов, фокусируя свою стратегию на предсказании потребностей клиентов, а не просто следуя за ними. Эта книга является уникальным вкладом в область управления клиентами, поскольку уходит от текущих практик и предлагает понимать клиентов как "мульти-индивидов", что позволяет разрешить существующие противоречия в поведении клиентов. Простые в использовании инструменты, модели и стратегии из книги дают читателю возможность создать устойчивое и стабильное понимание клиентов и, следовательно, устойчивый рост бизнеса. "Концепция CUBEical Thinking - отличный инструмент для развития бизнеса, и концепция типов клиентов занимательна, поскольку предоставляет отличные идеи о факторах, лежащих в основе настоящей лояльности клиентов", - говорит Нильс Хенрик Хансен, директор отдела корпоративных продаж SAS, Scandinavian Airlines, Дания. "CUBEical Thinking дал нам платформу для развития эффективной организации продаж и управления ключевыми клиентами, что привело к значительным результатам на верхней и нижней линиях за счет нацеленных продаж и перекрестных продаж", - отмечает Генрик Хубнер, вице-президент по продажам Sanist?l. "CUBEical Thinking предоставил нам большое количество инсайтов о клиентах, на которых мы получаем выгоду в повседневной работе, и помог нам сосредоточить деятельность и ресурсы организации", - говорит Карстен Хетлинг, менеджер по маркетингу в Nordic, Zyxel Communications.
В книге "Внутри Вселенной клиентов", Автор Хенрик Андерсон, показано, как организация может стать на голову выше своих конкурентов, сосредоточив свою стратегию на предвидении потребностей клиентов, вместо следования за ними. Данная книга предлагает уникальный вклад в ведение клиентурного менеджмента с отказом от текущей практики и сосредоточением на понимании клиентов как "нескольких индивидов", следовательно, решении проблем, возникающих при обсуждении поведения клиентов. Ясные для восприятия инструменты, модели и стратегии данной книги дают читателю возможность создать четкую и долговременную систему понимания клиентов и, таким образом, обеспечивать стабильное развитие бизнеса. Отзыв: «Концепция «CUBEic Thinking» великолепна для развития бизнеса, а концепция типов клиентов позволяет получить глубокое понимание движущих сил истинной лояльности клиента.» Нильс Хенрик Хансен, Директор Корпоративных Продаж SAS, Скандинавские авиалинии, Дания Отзыв: «Разработки на основе концепции «CUBEIC Thinking» позволили нам создать эффективную организацию по продажам и управлению ключевыми клиентами, результаты которой дали значительные результаты в топе и в низе.» Хенрик Губнер, Вице-президент по продажам, Sanystyll Отзыв: «Мы получили ценные выводы о наших клиентах от применения концепции « CUBEic Thinking», что помогло нам сосредоточиться на наших действиях и использовать наши ресурсы.
Электронная Книга «Inside the Customer Universe» написана автором Henrik Anderson в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9780470699850
Описание книги от Henrik Anderson
Inside the Customer Universe reveals how an organization can become ahead of the game by focusing a its strategy on predicting customer needs rather than following them. This book provides a unique contribution to the field of customer management with a departure from current practice towards understanding customers as 'multi-individuals' and hence solving current confusions surrounding customer behaviour. Inside the Customer Universe's easy to implement tools, models and strategies provide the reader with the ability to create stable and sustainable customer understanding and, therefore, sustainable business growth. «CUBEical Thinking is a great concept for developing business and the concept of customer types is intriguing as it provides great insights into the drivers behind true customer loyalty.» Niels Henrik Hansen, Director SAS Corporate Sales, Scandinavian Airlines, Denmark «CUBEical Thinking has given us the platform for developing an effective sales and key account management organization which has delivered significant top and bottom line results based on targeted up and cross sales.» Henrik Hubner, Vice President Sales, Sanist?l «CUBEical Thinking has provided us with great customer insights on which we are benefiting in our daily operations and it has helped our organization focus activities and resources.» Carsten Hetling, Nordic Marketing Manager, Zyxel Communications
