From Products to Services (Группа авторов).

За последние тридцать лет многие производственные компании в западных странах задумывались о том, чтобы начать предоставлять услуги или открыть сервисные подразделения. Некоторые отказались от этой идеи после тщательного анализа, другие начали оказывать конкурентные услуги, не имея четкого представления о том, что это влечет за собой, а третьи предприняли тщательно продуманный стратегический маневр. В числе этих компаний - такие гиганты западного бизнеса, как Unisys, Ericsson, Michelin, Nokia и HP. Для IBM это была "большая ставка" Лу Герстнера, в GE - одна из четырех главных стратегий бывшего CEO Джека Уэлча, а в General Motors финансовые услуги долгие годы были самым прибыльным направлением. Но об этом глубоком переходе было опубликовано очень мало. В результате, мифы и заблуждения повсеместны.

Чтобы преуспеть в сервисном бизнесе, большинству подразделений производственной компании нужно измениться. Необходимо перестроить операции, менеджмент, подбор персонала, финансы, продажи, разработку новых продуктов и маркетинг. Поэтому переход в сферу услуг несет огромные риски, связанные с разрушительными и радикальными изменениями. Что заставило реалистично мыслящих бизнесменов из самых разных отраслей пойти на такой большой риск? Можно ли из их опыта извлечь уроки или предостережения для других? Продолжится ли эта тенденция и затронет другие регионы мира по мере развития их экономик? Придется ли Индии, Китаю и другим развивающимся странам научиться экспортировать услуги, когда их производственные отрасли достигнут зрелости?

Эта книга, написанная успешным бизнесменом, который находился в эпицентре этих изменений в нескольких компаниях, а также содержащая кейсы таких фирм, как IBM, Unilever, BT, Michelin, Ericsson и Nokia, исследует опыт тех, кто осуществил этот переход, и тех, кто ему сопротивлялся. В ней подробно рассматриваются такие темы, как стратегическая направленность, управление изменениями, операции в сфере услуг, брендинг сервисной компании, продажи услуг и маркетинг услуг. Это первая крупная работа на эту тему.