Designing the Customer-Centric Organization (Группа авторов).

"Designing the Customer-Centric Organization" - книга, написанная экспертом в области организационного дизайна Джейем Гэлбрейтом, которая предлагает современным бизнес-лидерам комплексную модель организации, ориентированной на клиента. В книге описывается, как создать инфраструктуру, организованную вокруг потребностей клиента. Автор предлагает инструмент, помогающий определить, насколько организация ориентирована на клиента - на уровне освещения, среднем уровне, полном уровне или высоком уровне, и показывает, как определить соответствующий уровень для конкретного учреждения. После установления основ, автор предлагает руководство по процессу внедрения клиентоориентированной системы во всю организацию. "Designing the Customer-Centric Organization" включает важную информацию о структуре, управленческих процессах, системах вознаграждения и управления, и практиках в работе с людьми.