Agency Account Handling (Группа авторов).

Книга «Управление рекламными агентствами» стремится провести различие между хорошим и великолепным обслуживанием клиентов. Эта книга поможет вам понять общую картину работы с клиентами, обеспечить их удовлетворенность и позволит вам возвращаться домой по вечерам с улыбкой на лице. На самом деле она может не избавить от всех «крови, пота и слез», но определенно сведет их к управляемому уровню. Хорошие менеджеры по работе с клиентами интуитивно знают большинство принципов эффективного обслуживания клиентов. То, что превращает хорошее обслуживание в великолепное - это разница, которую вносит конкретный человек, все те мелкие детали со стороны агентства, которые в сумме дают конкурентное преимущество, и, по сути, решение индивидуума сосредоточиться на правильном наборе приоритетов, которые принесут наибольшую отдачу. Книга должна вдохновлять людей на то, чтобы стремиться к удовлетворенности клиентов, реализации в профессии и сильным отделам по работе с клиентами. «Эта книга - маяк для менеджеров по работе с клиентами, дающий понимание, уверенность и опыт, независимо от того, читаете ли вы ее от корки до корки или заглядываете в нужные разделы. Она освещает путь к успеху как для начинающих карьеру, так и для опытных специалистов». - Стив Олдридж, креативный партнер, Partners Andrews Aldridge. «Необходима! Всесторонний анализ всех аспектов управления отношениями с клиентами. Обязательна для любого амбициозного менеджера по работе с клиентами любой специализации, желающего продвинуться по карьерной лестнице». - Суки Томпсон, управляющий директор, The Haystack Group. «В книге Майка много хорошего. Во-первых, она заполняет пробел на рынке. Раньше я не встречал ничего о практике великолепного обслуживания клиентов. Во-вторых, у нее потрясающая глубина и широта охвата. Но то, что делает книгу Майка по-настоящему особенной - это то, что из нее можно учиться. Работая с Майком много лет, я знаю, что он разбирается в своем деле. Чего я не осознавал, так это что у него редкий дар увлекательно передавать свои знания.» - Малколм Уайт, исполнительный директор по планированию, Euro RSCG London.

Книга "Agency Account Handling" авторов из разных групп посвящена различиям между хорошим и отличным обслуживанием клиентов. Она поможет вам разобраться в вопросах работы с клиентами, будет обеспечивать вас довольными клиентами и поможет спокойно возвращаться домой после рабочего дня. Книга не гарантирует полное отсутствие большого количества слез, пота и трудовых усилий, но значительно уменьшит их количество. Хорошие специалисты по обслуживанию клиентов интуитивно знают основные принципы эффективного обслуживания клиентов. А что делает процесс обслуживания клиентов отличным от обычного, это индивидуальность, это те маленькие штрихи агентства, которые создают конкурентное преимущество, и это принятие решения о том, какой микс приоритетов наиболее эффективен. Книга вдохновит людей стремиться к довольным клиентам, насыщенной профессиональной жизни и хорошо отлаженной работе с клиентами. "Эта книга словно маяк для консультантов, предоставляющий понимание, уверенность и опыт. Вы можете прочитать её от корки до корки или просмотреть интересующие разделы. Её изучение будет руководством к успеху для начинающих консультантов и для опытных профессионалов". - Стив Олдридж (Steve Aldridge), партнер, "Partners Andrews Aldridge" "Я настоятельно рекомендую эту книгу. Во-первых, она заполняет пробел на рынке, я раньше не встречала книг о практике отличного обслуживания клиентов. Во-вторых, эта книга очень глубокая и всеобъемлющая. Но что действительно делает книгу Майка уникальной, так это то, что это книга, которую ты можешь извлечь уроки. Работал с Майком на протяжении последних пяти лет, и я знаю, что он является экспертом в своей области. Я не осознавала, что у него есть такой редкий талант обучать других так, чтобы обучение приносило удовольствие". - Малькольм Уайт (Malcolm White), исполнительный директор проекта, Лондон, "Euro RSCG".

Авторы: Кен Монро, Патрик Хили, Джон Рейнольдс, Алекс Браун, Мириам Дернфорт, Брюс Узел, Маркус Бирдж, Кэтрин Янссен Вандерхолл