Winning at Service (Gordon Adler).

"Winning at Service" - книга, раскрывающая секреты успеха в области обслуживания клиентов на примере четырех компаний, которые начинали с малого и стали лидерами своих отраслей. В книге приводятся интервью с четырьмя генеральными директорами, которые повели свои компании к успеху, и раскрываются три основных принципа, которыми они руководствовались. Среди генеральных директоров, с которыми были проведены интервью, Томас Берглунд из Securitas и J. Philip Sorensen из Group4Falck, двух крупнейших охранных компаний в мире, Фрэнсис Маккей из Compass plc и Пьер Беллон из Sodexho Alliance, двух крупнейших компаний в области питания и общественного питания в мире.

В этой книге вы найдете секреты успеха на службе за счет анализа четырех сервисных компаний, которые выросли из маленьких начинаний до лидеров в своих отраслях. Интервью с четыреими главными управляющими, которые направляли компании к их успеху, раскрывают три основных принципа, которыми они все руководствуются. Интервьюируемые главными управляющими являются Томас Берглунд из Секуритас и Дж. Филип Суорсен группирующиеся, две крупнейшие охранные компании в мире, Фрэнсис МакКей из компаса пк и Пьер Беллонес из Сodex Хо Альянс, две крупнейших компании пищи в обслуживание в мире.