"Управление сервисными продуктами - это ключевой аспект маркетинга услуг. В этой книге автор, доктор наук в области маркетинга Георгий Васильев, объясняет почему важно правильно управлять сервисными продуктами и как это может улучшить результаты бизнеса. Книга научит вас создавать продукты с учетом потребностей клиентов, анализировать рынок и конкурентную среду, а также продвигать свои услуги на рынке. Управление сервисными продуктам - книга для тех, кто хочет стать профессиональным маркетологом услуг и улучшить свой бизнес."
Изложены методологические и теоретические основы управления сервисными предложениями в управлении спросом предприятий туриндустрии с помощью информационных и коммуникационных технологий маркетинга услуг. Приведены примеры решения проблем моделирования служебных предложений, оптимальной загрузки фирм-эквайеров поставщиками сервиса, изменения потерь спроса в зависимости от действия факторов времени и контакта с поставщиком. Рассматриваются производственные аспекты функционирования сервисных форм. Предназначена для руководителей предприятий индустрии гостеприимства и туризма, научных работников и преподавателей учебных заведений соответствующего профиля.
#учебники и пособия для вузов
#управление маркетингом
#стратегия маркетинга
#клиентский сервис
