В современном мире, где главенствующую роль играет потребитель, а то, что именно производит или продает компания, становится все менее важным, где на рынке идет острая конкуренция за лучших специалистов, передовые технологии и продуманный дизайн, ключевым конкурентным преимуществом оказывается высококлассный сервис. Эта книга рассказывает о том, как мотивировать сотрудников на предоставление сервиса самого высокого уровня, что позволит компании повысить прибыльность бизнеса, увеличить долю на рынке и завоевать лояльность клиентов.
Из этой книги вы узнаете, почему клиент всегда прав и как извлечь пользу из этого правила. Хотите привлечь больше клиентов и выгодно отличаться от конкурентов? Тогда эта книга для вас. Ее автор - автор бестселлера "Пять языков любви".
Аудиокнига «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» написана автором Джон Шоул в 2011 году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Русский
ISBN: 9785961426281
Описание книги от Джон Шоул
В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
