Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях (Джанелл Барлоу). 2008г.

"Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях" - книга, написанная генеральным директором компании Zappos.com Тони Хси. Название книги может показаться ограничивающим, однако она посвящена более широкой теме: как достичь превосходства в обслуживании клиентов. Книга рассказывает о том, что превосходный сервис является необходимым, но многие компании не могут его предоставить. Автор объясняет, что концепция превосходного сервиса достаточно проста, но при этом ее реализация на практике является чрезвычайно трудной задачей. В книге описываются первые шаги по формированию организации, ориентированной на сервис, и рекомендации по сохранению лояльности клиентов в сложных ситуациях. Несмотря на то, что слова "жалоба", "претензия" и "рекламация" упоминаются в книге часто, ее главная задача - помочь компаниям предоставлять высококачественный сервис своим клиентам.

Название книги “Жалоба - это подарок” может показаться странным, так как в ней речь идет о работе с клиентами. Однако, это не единственное, о чем она рассказывает. Книга посвящена более широкой теме - как добиться превосходного обслуживания клиентов. Это очень важно, так как известно, что хороший сервис является залогом успеха любой компании. Но не все компании могут предложить своим клиентам услуги высшего качества. Почему это происходит? Ответ на этот вопрос можно найти в книге “Жалоба - это подарок”. Она служит руководством для тех, кто хочет создать организацию, ориентированную на сервис. Автор книги - Тони Хси, генеральный директор Zappos.