Эта книга посвящена вопросам улучшения обслуживания клиентов в розничной торговле. Автор, Герхард Шварцер, опытный консультант в сфере ритейла, делится практическими советами о том, как создать для покупателей максимально комфортные условия для шопинга.
Одна из ключевых идей книги - необходимость предоставлять клиентам свободу выбора и самостоятельно исследовать магазин. Вместо навязчивого обслуживания автор рекомендует минимизировать вмешательство персонала в процесс покупки.
В книге подробно описываются способы оформления торгового пространства, работы с ассортиментом, обучения сотрудников, которые позволят клиенту комфортно совершать покупки самостоятельно. Даются рекомендации по организации зон самообслуживания, информационного сопровождения, созданию атмосферы доверия в магазине.
Книга будет полезна владельцам и менеджерам розничных магазинов, специалистам по продажам и мерчандайзингу, всем, кто хочет улучшить качество обслуживания и повысить лояльность клиентов. Автор убедительно показывает, что предоставление покупателям свободы и комфорта - ключ к успеху в розничной торговле сегодня.
Книга "Покупайте своих клиентов!", автор Дирк Шпенглер.
#зарубежная психология
#общая психология
#классики психологии
#возрастная психология
#о психологии популярно
#учебники по психологии
#отраслевая психология
#основы психологии
