Anticipate (Bill Thomas).

Книга "Anticipate" предлагает читателям практический подход к установлению идеальных отношений с клиентами. Большая часть дискуссий о клиентском опыте сосредоточена на индустрии гостеприимства или розничной торговле и демонстрирует конкретные методы, которые используют организации для улучшения обслуживания и создания более довольных клиентов. "Anticipate" расширяет и интегрирует эти методы для создания сквозного клиентского опыта, применимого в любой отрасли любым типом организации.

Книга дает проверенные рекомендации о том, как разработать и внедрить ориентированное на клиента взаимодействие, которое выходит за рамки простой транзакции и удовлетворенности клиентов, к отношениям и культуре, создающим и использующим лояльность - и прибыльность, которая за этим следует.

В книге объясняются запатентованные методы, такие как Модель зрелости ориентации на клиента и Лаборатории цепочки создания стоимости, которые учат читателей шагам и инструментам, используемым организациями для создания, стимулирования и оптимизации их ориентации на клиента.

Авторы Билл Томас и Джефф Тоби использовали свою 10-шаговую структуру для того, чтобы направлять компании из списка Fortune 500, стартапы, а также некоммерческие организации в создании ориентированного на клиента пути, который созревает, предвосхищает и обеспечивает все более высокие уровни лояльности и прибыльности с их клиентами и в более широкой цепочке создания стоимости.

Книга "Anticipate" предоставит вам проверенные на практике шаги, инструменты и примеры, которые вы будете использовать, чтобы вывести вашу стратегию, исполнение и культуру, ориентированные на клиента, на идеальный уровень.

Anticipating. Автор: Билл Томас Если книга вам не знакома, то вот краткое описание: «Как достичь безупречного успеха в обслуживании клиентов» Эта книга поможет бизнес-лидерам выработать практический подход к тому, чтобы сделать отношения с поставщиками взаимовыгодными и удовлетворять потребности клиентов. Множество обсуждений вокруг опыта работы с клиентами происходило в контексте гостиничной и розничной отрасли, где демонстрировались методы, которые организации используют для улучшения обслуживания и создания удовлетворенных клиентов. Однако данные методы могут быть легко применимы в любой области, вне зависимости от типа организации. Книга предлагает опробованные рекомендации о развитии и применении процесса ориентированного на клиента, который не только упрощает транзакцию, но также стимулирует развитие долгосрочный взаимоотношений и культуры общения, что усиливает чувство лояльности и приводит к получению выгоды. Книга объясняет секретные методы – такие как матрица зрелости ориентированности на клиента и лаборатории по цепочке создания стоимости – которые продвигают читателей в понимание шагов и инструментов, применяемых организациями для создания, стимулирования и оптимизации внимания к клиенту. Билл Томас и Джефф Тоби использовали свой 10ти-шаговый метод, чтобы вести компании из списка Fortune 500, стартапы и некоммерческие организации, отслеживая путь, который объединяет службу клиентам с целью постепенного созревания, предсказания и расширения уровней лояльности и доходности с их клиентами и через все их взаимодействия с цепочкой создания стоимости. "Anticipate" дает вам опробованный взгляд на шаги, инструменты и примеры, которые вы сможете использовать, чтобы развить свой подход к обслуживанию клиентов, усовершенствовать навыки, и создать уникальную культуру.

Anticipate is the book from Bill Thomas which is a practical "how-to" approach to making more sustainable, mutually profit relationship between the customer and suppliers. Most discussions about customer experience is focused on the catering or retail businesses and gives a glimpse into the specific ways organisations offer superior service and thus creating satisfied customers. The Anticipate goes beyond that and combines these techniques making an end to end customer experience, which can be comfortably adopted in every industry and by all types of organisations imaginable. This book provides with proven guidelines such as design and building customer focused journey that does not merely stop at transactions and satisfied customers but instead creates a relationship and this sets the stage for the build up of loyalty - the profit that fits right into it. Examining proprietary methods such as the "Customer Focus Maturity Moderanto and Value Chain Laboratories" this guide shows the reader the steps utilised highly notify quilted by organisations to build, steer and maximise customer centredness.