Customer Experience Management. A Revolutionary Approach to Connecting with Your Customers (Bernd Schmitt H.).

"Customer Experience Management. A Revolutionary Approach to Connecting with Your Customers" - книга известного консультанта и маркетолога Бернда Шмитта, который представляет новый и видение подход к маркетингу, называемый управлением опытом потребителя (CEM). В этой книге Шмитт демонстрирует, как применить свой фреймворк CEM в любой организации, чтобы стимулировать рост, увеличить доходы и преобразовать имидж вашей компании и ее брендов. От покупки в розничной торговле до телефонных заказов, от маркетинговых коммуникаций до онлайн-шопинга, каждая точка контакта с клиентом предоставляет компаниям возможность максимизировать опыт клиента и установить связь, которая никогда не будет нарушена. Customer Experience Management представляет пятишаговый процесс CEM, обширный инструмент для взаимодействия с клиентами на каждой точке контакта. Это революционное руководство по маркетингу предоставляет примеры успешных реализаций CEM в широком спектре потребительских и B2B-отраслей, включая фармацевтику, электронику, красоту и косметику, телекоммуникации, напитки, финансовые услуги и даже некоммерческий сектор. Эту книгу должны прочитать высшие руководители, менеджеры по маркетингу и любой, кто хочет стимулировать рост, увеличить доходы и стимулировать организационные изменения. Книга демонстрирует мощь сбора действительно значимой информации о клиентах, разработку и реализацию выигрышных стратегий и измерение их результатов.

Книгу "Customer Experience Management" написал профессор бизнес-школы Бернд Шмитт H. Если книга вам незнакома, вот её краткое описание: В своей книге "Customer Experience Mаnаgеmеnt" Б.Шмитт продолжает развивать свои передовые идеи из книги "Experiential Mаrкeting". В этой книге он показывает, как адаптировать свой подход к организации "customer experience mаnаgemеnt" (ЦМ) в любой организации для стимулирования роста, повышения дохода и улучшения имиджа вашего предприятия и его брендов. С приобретением товара в розничной сети до заказов по телефону, с коммуникаций маркетинга до покупок в интернете, каждая точка соприкосновения с клиентом предоставляет предприятиям возможность максимизировать опыт клиента и создать связи, которые не разорвутся никогда. "Customer Experience Manufacturing" представляет процесс ЦМ из пяти шагов – инструмент для установления связи с клиентами на каждой точке соприкосновения с ними. Это революционное направление в маркетинге содержит случаи успешного применения ЦМ в самых разнообразных областях – от производства продуктов для домашних потребителей до B2B – фармацевтическая, электронная, красота и косметика, телекоммуникации, напитки, финансовые услуги и даже некоммерческая сфера. Для топ-менеджеров, директоров маркетинга и всех, кто хочет стимулировать рост, увеличить прибыль и запустить перемены в организации, книга "Customer Expeirence Manufacturing" демонстрирует власть сбора поистине релевантных данных о клиенте, разработку и реализацию успешных стратегий и измерение их результатов.