"Управляемое сердце: коммерциализация чувств" - книга, написанная Арли Рассел Хокшилд, исследующая феномен эмоционального труда в публичной сфере. Автор рассматривает две группы работников - бортпроводников и коллекторов - и анализирует, как они управляют своими эмоциями в процессе своей профессиональной деятельности. Бортпроводники стремятся быть "подчеркнуто милыми", чтобы удовлетворить клиентов и поддерживать их статус, в то время как коллекторы иногда используют "подчеркнутую грубость", чтобы добиться оплаты услуг и понизить статус клиента.
Книга обращает внимание на феномен отчуждения работников эмоционального труда от своих истинных чувств. Хотя это отчуждение является способом защиты от стресса, оно также представляет собой значительный профессиональный риск, поскольку наши чувства играют важную роль в установлении связей с окружающими.
"Управляемое сердце" получило признание в академической сфере и было включено в справочник "Ключевые мыслители-социологи", редактируемый Робом Стоунзом. Кроме того, книга была удостоена премии Чарльза Кули в 1983 году, присуждаемой Американской социологической ассоциацией.
#социальная психология
#монографии
