Книга "Управление качеством услуг" представляет собой учебник и практикум для студентов среднего профессионального образования. Она охватывает теоретические и практические аспекты управления качеством в организациях, работающих в сфере услуг. Авторы уделяют особое внимание теории качества услуг, методам и инструментам управления качеством, а также организационным аспектам управления в компаниях, предоставляющих услуги.
В книгу включено множество иллюстративного материала, примеров из практики, а также проблемных вопросов, которые затрагивают дискуссионные аспекты управления качеством. Издание является исправленным и дополненным вторым изданием, которое соответствует современным требованиям и стандартам качества.
В учебнике рассматривается актуальная тема теории и практики управления качеством товаров и услуг в современных условиях экономики России. Основное внимание уделяется совершенствованию процесса управления качеством, обучению работников и руководителей методам управления качеством на примере конкретных организаций розничной торговли.
Электронная Книга «Управление качеством услуг 2-е изд., испр. и доп. Учебник и практикум для СПО» написана автором Анна Юрьевна Курочкина в 2019 году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Русский
Серии: Профессиональное образование
ISBN: 9785534105568
Описание книги от Анна Юрьевна Курочкина
В учебнике рассматривается теория и практика управления качеством в организациях сферы услуг. Особое внимание уделено вопросам теории качества услуг, методическому инструментарию, организационным аспектам управления качеством в компаниях, работающих в сфере услуг. В издание включено большое количество иллюстративного материала, описание конкретных примеров, проблемные вопросы, затрагивающие дискуссионные аспекты управления качеством.
