"Зажигая связи с клиентами. Запустите рост вашей компании, умножая опыт и вовлеченность клиентов"
"Зажигая связи с клиентами" - это книга, которая предлагает новый, основанный на данных подход к построению отношений с клиентами, способствующий устойчивому росту бизнеса. Автор, президент одной из крупнейших маркетинговых фирм в мире, дает экспертные советы о том, как эффективно связываться с клиентами через все каналы и время. Основная идея книги - это новый, основанный на доказательствах подход, называемый "ROE2" (Return On Experience and Engagement), который позволяет вдохновлять и измерять связи с клиентами и улучшать бизнес-результаты.
Традиционная маркетинговая кампания больше не работает, так как рынок становится все более сложным, быстропотоковым и фрагментированным, а потребители имеют возможность отключать рекламу. В книге рассматриваются преимущества нового подхода, который позволяет компаниям не только говорить с клиентами, но и связываться с ними. В книге также обсуждаются следующие темы: почему классический ROI теряет актуальность как способ измерения результатов и распределения бюджета на маркетинг; как создавать сильные связи, используя "атомарные моменты истины"; усиление влияния клиентского опыта и вовлеченности; создание непрерывного, измеряемого и повторяемого процесса для роста.
Книга основана на данных и историях, взятых из десятков известных брендов и тысяч потребителей, и помогает маркетологам создавать долгосрочную брендовую ценность и устойчивый рост бизнеса.
Издание 2014 года. Авторы: Andrew Frawley, Charlotte Davy, Mark Bardakjian. Оригинальное название "Igniting Customer Connections".
#зарубежная деловая литература
