"Winning at Service" - книга, раскрывающая секреты успеха в области обслуживания клиентов на примере четырех компаний, которые начинали с малого и стали лидерами своих отраслей. В книге приводятся интервью с четырьмя генеральными директорами, которые повели свои компании к успеху, и раскрываются три основных принципа, которыми они руководствовались. Среди генеральных директоров, с которыми были проведены интервью, Томас Берглунд из Securitas и J. Philip Sorensen из Group4Falck, двух крупнейших охранных компаний в мире, Фрэнсис Маккей из Compass plc и Пьер Беллон из Sodexho Alliance, двух крупнейших компаний в области питания и общественного питания в мире.
В этой книге вы найдете секреты успеха на службе за счет анализа четырех сервисных компаний, которые выросли из маленьких начинаний до лидеров в своих отраслях. Интервью с четыреими главными управляющими, которые направляли компании к их успеху, раскрывают три основных принципа, которыми они все руководствуются. Интервьюируемые главными управляющими являются Томас Берглунд из Секуритас и Дж. Филип Суорсен группирующиеся, две крупнейшие охранные компании в мире, Фрэнсис МакКей из компаса пк и Пьер Беллонес из Сodex Хо Альянс, две крупнейших компании пищи в обслуживание в мире.
Электронная Книга «Winning at Service» написана автором Gordon Adler в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9780470861455
Описание книги от Gordon Adler
This book reveals the Secrets to Service Success by analyzing four service companies that grew from small beginnings to the leaders in their industries. Interviews with the four CEOs who guided the companies to their success reveal the three basic principles they all share. The CEOs interviewed are Thomas Berglund of Securitas and J. Philip Sorensen of Group4Falck, the world's two largest security companies, Francis Mackay of Compass plc and Pierre Bellon of Sodexho Alliance, the world's two largest food service companies.
