CRM (Customer Relationship Management) должна была помочь компаниям лучше понимать своих клиентов и повышать эффективность. Однако большинство компаний не получают ожидаемой отдачи от внедрения CRM. Возможно ли сделать клиентов довольными и при этом улучшить ROI? Существует ли практичный и доступный способ заставить клиентов говорить, что им действительно нужно? В книге "Почему CRM не работает" ведущий международный маркетинговый консультант Фредерик Ньюэлл объясняет, почему пришло время изменить правила игры на CMR (Customer Management of Relationships) - управление взаимоотношениями с клиентами со стороны клиентов. CMR позволяет компаниям предоставить клиентам возможность самим определять, какую информацию они хотят получать, какой уровень обслуживания им нужен и как с ними следует общаться - где, когда и как часто. Это смелое решение для бизнесменов всех уровней во всех отраслях, которые хотят опережать конкурентов в развитии лояльности клиентов.
Ньюэлл на конкретных примерах показывает, почему существующая CRM не работает, что нужно изменить и как внедрить философию CMR без дополнительных затрат. В книге приведены кейсы успешного и неудачного взаимодействия с клиентами таких компаний как Kraft Foods, Procter & Gamble, Budweiser, Charles Schwab, Dell, IBM, Lands' End, Sports Authority, Radio Shack и Staples. Используя знания из этой книги, компания может научиться выстраивать долгосрочные отношения и получать прибыль, а не рассчитывать на разовые продажи.
Книга "Почему CRM не работает" - важное чтение для компаний любого размера, которые пытаются удовлетворить и продать современному потребителю.
Книга "Почему CRM не работает. Как достичь успеха, предоставив клиентам возможность управлять взаимоотношениями" Автор: Фредерик Ньюэлл Если эта книга незнакома вам, то вот краткое описание:
Изначально CRM-системы были созданы для того, чтобы помочь бизнесу лучше понимать своих клиентов и повысить эффективность работы. Но большинство компаний не достигают ожидаемых результатов. Можно ли сделать клиентов счастливыми и одновременно увеличить рентабельность инвестиций? Существует ли практичный и доступный способ заставить клиентов говорить о том, что они действительно хотят? В своей книге "Почему CRM" ведущий международный консультант по маркетингу ФредерикНьюэллобъясняет, почему пора изменить подход к Customer Management of Relationships (CMR) - контроль за взаимоотношениями с клиентами со стороны самих клиентов. CMR позволяет компаниям дать клиентам больше полномочий, чтобы они сказали, какую информацию они хотят, какого уровня обслуживания они хотят и как хотят взаимодействовать с компанией - когда, где и как часто. Эта смелая идея будет полезна всем бизнесменам независимо от уровня и сферы деятельности, стремящимся быть впереди в развитии лояльности клиентов. Ньюэлл детально объясняет почему текущая система CRM не работает и что нужно изменить, а также как внедрить философию CMR - и всё это без дополнительных вложений. В книгу включены практические примеры из опыта эффективного и неэффективного маркетинга отношений таких компаний как Kraft Foods, Проктер энд Гэмбл, Бадвайзер, Чарльз Шваб, Делл, Ай-би-эм, Лэндс Энд, Спорт Authority, Радио Shack и Стэйплз. Теперь компании смогут научиться строить долгосрочные отношения и получать прибыль, а не полагаться на единоразовые продажи. Книга "Почему CRМ не работает" будет полезна любому бизнесу вне зависимости от его размеров, который стремится понимать и продавать современным клиентам.
Электронная Книга «Why CRM Doesn't Work. How to Win by Letting Customers Manange the Relationship» написана автором Frederick Newell в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9780470882801
Описание книги от Frederick Newell
CRM was supposed to help businesses better understand their customers and increase efficiency. Yet most companies are not getting the return they expected. Is it possible to make customers happy and, at the same time, improve ROI? Is there a practical, affordable way to get customers to say what they really want? In Why CRM Doesn't Work, leading international marketing consultant Frederick Newell explains why it's time to change the game to CMR (Customer Management of Relationships). CMR allows companies to empower customers so they'll reveal what kind of information they want, what level of service they want to receive, and how to communicate with them–where, when, and how often. It is a bold solution for businesspeople at all levels in all industries who want to stay ahead of the curve in the development of customer loyalty. Newell shows by lesson and example why the current CRM isn't working, what needs to change, and how to put the CMR philosophy to work–without additional expense. The book includes case studies of good and bad relationship marketing from companies as diverse as Kraft Foods, Procter & Gamble, Budweiser, Charles Schwab, Dell, IBM, Lands' End, Sports Authority, Radio Shack, and Staples. With the knowledge in this book, a company can learn to build long-term relationships and bring in profits instead of relying on one-time sales. Why CRM Doesn't Work is important reading for companies of every size that are trying to satisfy and sell to today's consumer.
