Книга Warranty Fraud Management. Reducing Fraud and Other Excess Costs in Warranty and Service Operations представляет собой четкую и практическую методологию для снижения мошеннических претензий и других избыточных затрат в гарантийном обслуживании и сервисных операциях. В книге содержится множество практических рекомендаций и подробной информации, которые помогут сократить затраты на гарантийное обслуживание без ущерба для отношений с клиентами. Авторы рассматривают весь спектр мошенничества в гарантийном обслуживании, начиная от простого небрежного выполнения процедур и заканчивая систематической организованной преступностью. В книге описываются различные аспекты мошенничества, включая его цели, методы, а также вовлеченные стороны и жертвы. Кроме того, авторы подробно описывают процессы, приводящие к мошенническим действиям, и предлагают методы контроля, которые помогут выявить и предотвратить мошеннические претензии и снизить общие затраты на гарантийное обслуживание. В книге также представлена комплексная, многомодальная методология для эффективного управления гарантийными процессами, которая может послужить шаблоном для пересмотра стратегии компании. Мошеннические претензии составляют от 3 до 15 процентов от общих затрат компаний на гарантийное обслуживание, которые, в свою очередь, обычно составляют от 1 до 4 процентов от продаж. Многие компании не осознают эту проблему или не могут принять меры против мошеннических претензий, опасаясь нанести ущерб деловым партнерам или не имея надежной информации о происходящих мошеннических действиях. Книга Warranty Fraud Management предлагает надежную методологию для контроля за гарантийными процессами, обеспечивающую прозрачность и контроль за всей цепочкой гарантийного обслуживания, что позволяет не только снизить мошеннические претензии, но и оптимизировать затраты на гарантийное обслуживание в целом.
Книга Warranty Fraud Management. Reducing Fraud and Other Excess Costs in Warranty and Service Operations представляет собой незаменимый инструмент для любой компании, занимающейся гарантийным обслуживанием и сервисными операциями. В книге рассматриваются различные аспекты мошенничества в гарантийном обслуживании, начиная от нарушений процедур и заканчивая организованной преступностью. Авторы подробно описывают методы обнаружения и предотвращения мошеннических действий, а также дают рекомендации по снижению затрат на гарантийное обслуживание без ущерба для отношений с клиентами. В книге представлены конкретные рекомендации и подробная информация, которые помогут лучше понять механизмы мошенничества и научиться защищаться от него. Кроме того, авторы предлагают комплексный, многомодальный подход к управлению гарантийными процессами, который позволяет не только снизить мошеннические претензии, но и оптимизировать затраты на гарантийное обслуживание в целом. Книга Warranty Fraud Management является незаменимым руководством для тех, кто хочет улучшить свои гарантийные процессы, сократить избыточные затраты и повысить доверие клиентов.
Реальный мир не приветствует пиратство, но мы надеемся, что эта работа будет встречена без проблем.
Электронная Книга «Warranty Fraud Management. Reducing Fraud and Other Excess Costs in Warranty and Service Operations» написана автором Matti Kurvinen в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9781119239703
Описание книги от Matti Kurvinen
Cut warranty costs by reducing fraud with transparent processes and balanced control Warranty Fraud Management provides a clear, practical framework for reducing fraudulent warranty claims and other excess costs in warranty and service operations. Packed with actionable guidelines and detailed information, this book lays out a system of efficient warranty management that can reduce costs without upsetting the customer relationship. You'll dig into the whole spectrum of warranty fraud, from simple sloppy procedures to systematic organized crime, and get to know the fraudulent parties, the victims, as well as the objectives and methods of the fraudulent activities in different scenarios. You'll learn how to implement controls to detect and reduce fraudulent claims and decrease the overall warranty costs. The impact of fraudulent claims is plainly spelled out alongside detailed descriptions of typical symptoms and process gaps present in diverse companies. A comprehensive, multi-modal framework for robust warranty management is presented as a template for revamping your own company's strategy. Fraudulent warranty claims occupy an estimated 3-15 percent of the average company's warranty costs, which generally average between 1-4 percent of sales. Many companies are unaware of the issue or struggle to take action against the claims for fear of upsetting business partners, or because they lack tangible evidence. This book details a robust warranty control framework that institutes transparency and control over the whole warranty chain—supporting the process far beyond just fraud reduction. Understand the different actors (customers, sales channels, service agents, warranty providers, etc.) and different forms of warranty fraud Uncover issues in your company's warranty processes Learn methods to detect and prevent fraudulent activities Implement a robust system of warranty cost control Warranty fraud is a major cost-control issue for most companies, but the sensitive nature of the topic leaves most reluctant to share their experiences and divulge their strategies. Warranty Fraud Management brings warranty fraud out into the open, and provides a clear, actionable framework for cost-savings through fraud reduction.
