Книга "Управление потребительским опытом в клиентских сообществах" рассматривает важность и преимущества создания клиентских сообществ для улучшения взаимодействия с клиентами. Автор подчеркивает, что через такие сообщества компании могут лучше понять потребности и предпочтения клиентов, определить точки контакта, которые были бы наиболее востребованы, а также выявить интересы клиентов в отношении продукта и потенциальные направления для его улучшения и инноваций. Однако, главное значение заключается в том, что клиентские сообщества помогают установить личный контакт с клиентами, развивать долгосрочные взаимовыгодные отношения и вдохновлять клиентов.
В книге рассматривается, какую выгоду могут принести клиентские сообщества как для компаний, так и для потребителей. Она также предлагает рекомендации по созданию продуктивных сообществ, способных действительно формировать приверженность клиентов и выращивать бренд-амбассадоров. Автором книги является Екатерина Бузулукова, кандидат экономических наук, старший преподаватель кафедры стратегического маркетинга НИУ ВШЭ и генеральный директор компании "Супереон".
Аудиокнига «Управление потребительским опытом в клиентских сообществах» написана автором Екатерина Бузулукова в году.
Минимальный возраст читателя: 12
Язык: Русский
Серии: Маркетинг (Лекторий ВШЭ)
Описание книги от Екатерина Бузулукова
Построение клиентских сообществ помогает понять, что же нужно нашему клиенту, какие именно точки контакта он бы хотел иметь, понять его интерес в нашем продукте, направления его совершенствования и инноваций. Но самое главное, такие сообщества помогают установить личный контакт, развивать долгосрочные взаимовыгодные отношения и восхищать клиента. Какую выгоду несут клиентские сообщества как для компании, так и для потребителей? Как строить такие продуктивные сообщества, которые действительно формируют приверженность и растят бренд-амбассадоров? Лектор – Екатерина Бузулукова, к.э.н., старший преподаватель кафедры стратегического маркетинга НИУ ВШЭ, генеральный директор компании «Супереон».
