В книге "Управление клиенториентированной компанией: теоретические и методологические основы исследования", автором является М.М. Смирнов. Книга посвящена изучению концепции клиентоориентированости и ее влиянию на компании с акцентом на методологию и методы управления таким видом организаций.
Монография содержит систематизацию теоретических и методологических взглядов на определение, оценку и управление клиентоориентированием. Представлен многоуровневый и многомерный подходы к изучению клиенториентированности и ее оценки. Особое внимание уделяется особенностям клиенториентивности на рынке России с представлением примеров применения концепции ориентации на клиенты в разных отраслях. Книга имеет практическую ценность, поскольку представляет собой руководство по развитию клиентоорентированности для компаний различных масштабов и сфер деятельности.
Электронная Книга «Управление клиентоориентированной компанией: основные теоретические и методологические подходы к исследованию» написана автором М. М. Смирнова в 2023 году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Русский
Серии: Монографии ВШЭ: социально-экономические науки
ISBN: 978-5-7598-2836-5
Описание книги от М. М. Смирнова
Клиентоориентированность как одна из основных концепций современного маркетинга стала активно развиваться в 1990-е годы. Несмотря на достаточно долгий период теоретического изучения клиентоориентированности, ее единого определения до сих пор не существует. Монография посвящена систематизации теоретических и методологических подходов к определению, оценке и управлению клиентоориентированностью компании. Описан многоуровневый подход к пониманию клиентоориентированности и многомерный подход к ее оценке. Отдельные главы посвящены изучению клиентоориентированности на российском рынке: выявлены особенности клиентоориентированности российских компаний, а также описаны практики внедрения концепции ориентации на клиента в российских компаниях на примере различных отраслей. Книга адресована студентам, а также всем интересующимся проблемами развития клиентоориентированности.
