Книга "Новые правила продаж и обслуживания. Как использовать гибкую продажу, взаимодействие с клиентами в режиме реального времени, большие данные, контент и рассказы, чтобы развивать свой бизнес" - это необходимый путеводитель в новой реальности продаж, где покупатели находятся в режиме управления. Сегодня уже нет "продаж" - есть только покупки. Когда потенциальные клиенты имеют доступ к почти полной информации в Интернете, продавцы должны превратиться из авторитетов в консультантов, рассказывать истории о продуктах и быть достаточно гибкими, чтобы успеть ответить перед упущенной возможностью.
"Новые правила продаж и обслуживания" раскрывает секреты нового цифрового коммерческого ландшафта и показывает, как оставаться впереди конкурентов. Книга представляет новые методы и стратегии, которые являются ключевыми для успеха в современном рынке. На примерах из реальной жизни демонстрируется новый рынок в действии и показывается, как взгляд на клиента и бизнес может измениться. Это новое издание обновлено, чтобы отразить текущую реальность быстро меняющейся сферы, с новыми стратегиями, инструментами и историями.
Независимо от того, являетесь ли вы самостоятельным подрядчиком, крупной или малой компанией, стартапом или некоммерческой организацией, эта книга является необходимым руководством для навигации в новом цифровом рынке. Автор, Дэвид Мерман Скотт, предоставляет свежий анализ текущего состояния цифрового коммерческого ландшафта и экспертную поддержку в отношении концепций, стратегий и инструментов, необходимых каждому бизнесу сегодня.
Среди подробно рассмотренных тем: почему старые правила продаж и обслуживания больше не работают в мире, где всегда включен Интернет; новый цикл продаж и то, как информационный контент в Интернете управляет процессом покупки; обеспечение гибкой, оперативной продажи и обслуживания 24/7, не позволяя ему контролировать вашу жизнь; важность определения и понимания покупательских персон; как гибкое обслуживание клиентов помогает удерживать существующих клиентов и расширять новый бизнес; почему контент-богатые веб-сайты мотивируют интерес, устанавливают авторитет и увеличивают продажи; как социальные сети превращают роль продавца в ценного консультанта.
Так как покупатели стали лучше информированы и имеют больше возможностей выбора, все в продажах изменилось. Продавцы должны адаптироваться, потому что цифровая экономика перевернула старую модель, ите, кто не идет в ногу со временем, будут оставаться позади. "Новые правила продаж и обслуживания" - это обязательное чтение для тех, кто хочет оставаться впереди и развивать свой бизнес сегодня.
Эта книга - руководство для тех, кто хочет освоить новые правила продаж и обслуживания, которые сегодня стали необходимыми в связи с радикальными изменениями в сфере коммуникации. В современном мире покупатели стали главными, и нет больше “продажи” - есть только “покупка”. Когда потенциальные клиенты имеют почти полную информацию в интернете, это означает, что продавцы должны изменить свой подход и стать консультантами, а коммерческие предложения должны рассказывать истории. Компании должны быть гибкими, чтобы реагировать на возможности до того, как они будут упущены. “Новые правила продаж и сервиса” снимают завесу тайны с нового цифрового коммерческого ландшафта и показывают, как оставаться на шаг впереди. Крупные и малые компании революционизируют то, как делается бизнес, и эта книга откроет вам новые методы и стратегии, которые необходимы для успеха в современном рынке. Примеры из реальной жизни иллюстрируют новый рынок.
Электронная Книга «The New Rules of Sales and Service. How to Use Agile Selling, Real-Time Customer Engagement, Big Data, Content, and Storytelling to Grow Your Business» написана автором David Meerman Scott в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9781119272434
Описание книги от David Meerman Scott
The essential roadmap for the new realities of selling when buyers are in charge Sales and service are being radically redefined by the biggest communications revolution in human history. Today buyers are in charge! There is no more 'selling'—there is only buying. When potential customers have near perfect information on the web, it means salespeople must transform from authority to consultant, product narratives must tell a story, and businesses must be agile enough to respond before opportunity is lost. The New Rules of Sales and Service demystifies the new digital commercial landscape and shows you how to stay ahead of the pack. Companies large and small are revolutionizing the way business gets done, and this book takes you inside the new methods and strategies that are critical to success in the modern market. Real-world examples illustrate the new marketplace in action, and demonstrate the brilliant utility of taking a new look at your customer and your business. This new edition has been updated to reflect the current reality of this rapidly-evolving sphere, with fresh strategies, new tools, and new stories. Whether you're an independent contractor, a multi-national corporation, a start-up, or a nonprofit, this book is your essential guide to navigating the new digital marketplace. David Meerman Scott provides up-to-the-minute analysis of the current state of the digital commercial landscape, plus expert guidance toward the concepts, strategies, and tools that every business needs now. Among the topics covered in detail: Why the old rules of sales and service no longer work in an always-on world The new sales cycle and how informative Web content drives the buying process Providing agile, real-time sales and service 24/7 without letting it rule your life The importance of defining and understanding the buyer personas How agile customer service retains existing clients and expands new business Why content-rich websites motivate interest, establish authority, and drive sales How social media is transforming the role of salesperson into valued consultant Because buyers are better informed, and come armed with more choices and opportunities than ever before, everything about sales has changed. Salespeople must adapt because the digital economy has turned the old model on its head, and those who don't keep up will be left behind. The New Rules of Sales and Service is required reading for anyone wanting to stay ahead of the game and grow business now.
