Эта книга познакомит вас с работой в качестве руководителя отдела технической поддержки. В ней представлены подробные инструкции по управлению и организации работы технической поддержки крупных предприятий. Автор К.Д. Воскресенский представил в этой книге обширнейший материал, который позволит вам обеспечить поддержку сложных производственных процессов и станет двигателем для поиска новых методик и инструментов для работы в этой области.
Издание рассчитано на специалистов технической сферы (инженерно-технических специалистов, руководителей отделов технической поддержки и практикантов), а также на студентов, которые интересуются данной областью деятельности. Книга поможет вам разобраться в таких вопросах, как оценка качества предоставляемой технической поддержки, управление бюджетом, организация процесса технической поддержки клиентов.
В книге Воскресенского раскрыты особенности функционирования технической службы на предприятии. Сможете ознакомиться с успешным опытом эксплуатации сервисного подразделения на большом производстве. Можете использовать справочные материалы для мотивации инженерно-технического персонала и оперативного реагирования на пожелания клиентов. Автором предложена актуальная информация, облегчающая жизнь специалиста технической поддержки.
Аудиокнига «Справочник руководителя технической поддержки» написана автором Константин Воскресенский в 2022 году.
Минимальный возраст читателя: 12
Язык: Русский
ISBN: 9780369408563
Описание книги от Константин Воскресенский
Книга, помогающая сориентироваться в сложных процессах работы отдела технической поддержки крупного предприятия. К. Д. Воскресенский систематизировал обширный материал, позволяющий обеспечить техническое сопровождение сложного производства, мотивирующий к поиску новейших подходов. Справочник рассчитан на руководителей, инженерно-технических работников, практикантов, студентов. © 2022 Aegitas publishing house
