Эта книга - главное руководство к действию для людей, желающих сделать внутренние процессы компании ориентированными на потребности клиентов. В ней вы найдете информацию о всех этапах проектирования клиентского опыта по правилам сервис-дизайнинга вместе с полезными советами специалистов данной области. На страницах книги множество кейсов, с помощью которых вы сможете не только теоретично рассуждать о применении сервис-дизайнга на практике, но и применить это на деле и увеличить прибыльность вашей организации.
Эта книга – главное руководство по практике применения сервис-дизайна на практике. Она понадобится всем, A кто стремится к тому, чтобы вся деятельность компании испытывала ориентацию на нужды заказчика. На страницах этого издания представлено подробное описания основных последовательных шагов, приемов и инструментов сервис-дизайнинга.
Книга была написана профессионалами разных стран, выставлявшими на всеобщее обсуждение свои наработки и делавшие все согласно с основными принципами методики сервис- дизайна, т.е. работавшие над усовершенствованием контента.
Масса сформулированных случаев способствуют лучшему пониманию того, как применять практикуют сервис-сайенгия на практике, Тут свидетельствуют этапы исследований, способы формирования замыслов, данные прототипирования, сотрудничество с пользователями и внедрение дизайна обслуживания в всю фирму, затем чтоб добиться образования результа снеся полезного, созидательного устойчивого продукта.
Электронная Книга «Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта» написана автором Марк Стикдорн в 2018 году.
Минимальный возраст читателя: 12
Язык: Русский
ISBN: 9785961489279
Описание книги от Марк Стикдорн
Эта книга – главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна.
Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно.
Множество кейсов помогут вам лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике. Вы узнаете, как проводить исследования, генерировать идеи, создавать прототипы, работать с пользователями и внедрять сервис-дизайн во всей организации, чтобы в итоге получить полезный, запоминающийся, впечатляющий, по-настоящему уникальный продукт.
«Наша книга – не о ярлыках, а о том, как добиваться решения задач. О том, как воздействовать на сотрудников, покупателей, граждан – на всех нас».
Сервис-дизайн – тема настолько важная и быстроразвивающаяся, что один человек не смог бы раскрыть ее полностью. Эта книга – результат совместной работы сервис-дизайнеров со всего мира:
• 4 основных автора,
• 96 соавторов,
• 10 научных редакторов русскоязычного издания,
• 12 глав,
• 33 кейса,
• 54 метода и инструмента,
• 105 комментариев экспертов.
«Это справочное пособие о сервис-дизайне. В книге собраны инструментарий, описание методов, руководство по фасилитации, которые сопровождаются кейсами и примерами, что дает ясное представление о том, как можно свести воедино все эти элементы. Это пособие для практиков – для тех, кто хочет добиться улучшения клиентского опыта, равно как и опыта сотрудников, а также систем, связывающих в организации всех этих стейкхолдеров».
Для кого
Эта книга – для тех, кого интересуют сервис-дизайн, клиентский опыт (customer experience, CX), инновации, коллективное творчество.
