Данная книга, написанная Артемом Кулябиным, рассказывает о том, как правильно реагировать на жалобы клиентов в вашей компании. Она будет полезна как для руководителей, так и для линейного персонала, если вы хотите улучшать качество обслуживания клиентов и увеличивать свою прибыль. В этой книге вы найдете множество примеров, упражнений и полезных советов, которые помогут вам разобраться в процессе работы с жалобами. Если вы хотите выйти на новый уровень своей профессиональной деятельности, приобретите эту книгу и начните использовать ее инструкции в своей работе уже сегодня!
Эта брошюра — пособие по правильному обращению с большинством жалоб, попадающих в компанию. Главное — уметь правильно обращаться с такого рода проблемами. Все жалобы делятся на три категории: нормальная работа компании, улучшение работы, ЭП. Книга пригодится топ-менеджерам, HR, специалистам клиентского обслуживания.
Эта небольшая книга, пособие от Артема Кулябина. Суть я могу описать парой предложений, но лучше растяните все на десятки станиц, А если кратко объяснять, тот далеко не все поймут.
Электронная Книга «С головой в осиное гнездо. Разумное решение 100% жалоб в вашей компании» написана автором Артем Кулябин в 2021 году.
Минимальный возраст читателя: 16
Язык: Русский
Описание книги от Артем Кулябин
Эта брошюра, точнее, пособие рождалась несколько лет. Содержание можно растянуть на десятки страниц, а можно изложить в несколько предложений. В любом случае излагай длинно или коротко, понять смогут не все. Кто не сталкивался с жалобами при обслуживании или сталкивался мало, к сожалению, не увидят сути, или это будет сделать трудно. Одним будет казаться, что написанное примитивно, другим, что они и так знают, и, что страшнее, умеют так делать. Материал простой – 100%,однако это не значит, что он не закрывает почти все проблемы, связанные с жалобами, которые есть и будут в компании.
Пособие адресовано:
Руководителям, коммерческим директорам,HR, отделам клиентского сервиса, менеджерам по продажам, call-центрам, линейному персоналу обслуживающего клиентов.
Книга может стать настольной, для компаний, чьим конкурентным преимуществом выбран клиентский сервис.
Книга является интеллектуальной собственностью, зарегистрирована в АО "НРИС" № #590-948-379.
